Centenas de profissionais de Ouvidoria se reuniram na cidade de Recife, em Pernambuco, para participar do XVI Congresso Brasileiro de Ouvidores, que aconteceu entre os dias 11 e 13 deste mês. Representando a Controladoria Geral do Município de São Paulo (CGM), esteve presente no encontro a Ouvidora Geral Maria Lumena Sampaio, que participou no dia 12 como relatora do Painel 1, abordando os temas: Gestão de Informação, Sistemas e Controles Gerenciais. Sua tarefa foi mediar a apresentação sobre o tema por uma ouvidoria pública (Ouvidoria Municipal de Salvador) e uma ouvidoria privada (Qualicorp), instigar os participantes a uma reflexão e construção das respostas de um questionário estruturado pela coordenação do evento.
Destacam-se entre os quesitos apresentados a melhor forma e apresentação de relatórios da Ouvidoria, quando foram debatidos a peridiocidade (a maioria é trimestral e anual); o público-alvo (maioria direciona para o público interno); a forma de divulgação (Internet, Diário Oficial); o formato (planilha, consolidado) e compartilhamento (download). O resultado geral estará disponível a partir de 25 de novembro no site da ABO Nacional.
Realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), da qual Lumena é diretora-secretária em âmbito nacional, o Congresso deste ano trouxe como tema central “Ouvidorias em Rede: Uma Nova Era de Integração e Soluções ao Cidadão”. De acordo com a organização do encontro, ao longo dos três dias, foram discutidos tendências e regulamentações para as Ouvidorias, seu estágio no Brasil e sua integração através de sistemas tecnológicos, além de suas peculiaridades.
Também fizeram parte dos debates o Código Brasileiro de Ocupação e os modelos de Ouvidoria Pública, com fundamento no sistema adotado pela Controladoria Geral da União e das Ouvidorias com regulação federal.
Tradicionalmente, a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman reúne todos os anos seus associados e não associados, além de profissionais da área, em um congresso que apresenta tendências e aperfeiçoamento do instituto Ouvidoria. Ao fim do evento, foi proposta a "carta de Pernambuco, rumo à sistematização das Ouvidorias no Brasil e seu marco regulamentaro". Também foi realizada uma Assembléia Geral Ordinária para eleição da nova Diretoria biênio 2013 / 2015.
FNOU
Logo após o XVI Congresso Brasileiro de Ouvidores e Ombudsman, foi promovido em Recife, entre os dias 13 e 15 de novembro, o XIII Encontro do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários (FNOU), cujo principal objetivo era a divulgação do instituto da Ouvidoria, oferecendo informações e apoio às instituições universitárias que demonstram interesse em instalar suas próprias Ouvidorias.
O evento foi realizado em parceria com a Universidade de Pernambuco - UPE e contou com o apoio da OMD - Soluções para Ouvidorias. Entre os temas debatidos no encontro do FNOU estiveram o papel da Ouvidoria como instrumento de gestão, a mediação de conflitos,as questões concernentes ao assédio moral e o Sistema Federal de Ouvidorias.
Hilma Araujo (Fundação PROCON- SP), Rosélia Araujo (CONSEPA – RS) e Lumena (OGM)
Hilma Araujo (Fundação PROCON- SP), Rosélia Araujo (CONSEPA – RS) e Lumena (OGM)