Técnicas para simplificar a linguagem nas comunicações entre servidores e cidadãos foram o destaque do 5º Fórum de Pontos Focais da Política de Atendimento ao Cidadão, iniciativa da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia.
“A adoção de uma linguagem simples e direta favorece a compreensão de assuntos técnicos, diminuindo desigualdades e facilitando a comunicação entre as pessoas. Precisamos incentivar cada vez mais o uso dessa técnica para oferecer melhores serviços à população”, ressaltou Juan Quirós, secretário municipal de Inovação e Tecnologia.
Nesta edição, foram apresentados os resultados do segundo diagnóstico sobre a implementação da Política de Atendimento, construído a partir de pesquisa junto aos pontos focais e líderes das equipes de atendimento. A partir dessa consulta, foram identificados desafios e serão elaboradas melhorias na relação dos órgãos municipais com a população.
“É importante que vocês sejam cada vez mais os elos dessa política. Vocês não estão cumprindo apenas mais uma função de trabalho, mas um papel fundamental para o reposicionamento do atendimento na Prefeitura de São Paulo”, disse Daniel Glaessel, secretário-adjunto de Inovação e Tecnologia, na abertura do Fórum, nesta quarta-feira, 19.
Na segunda parte do encontro, a equipe do Laboratório de Inovação em Governo da Prefeitura de São Paulo, o (011) Lab, realizou a oficina de Linguagem Simples.
A metodologia, desenvolvida após um ano de pesquisas, resultou no Programa Municipal de Linguagem Simples e começou a ser difundida em dezembro de 2019, com o objetivo de simplificar documentos, procedimentos e melhorar a compreensão e o acesso dos cidadãos aos serviços públicos.
Evento aprovado
Os participantes do Fórum valorizaram a troca de experiências no encontro e destacaram a consolidação gradual da Política de Atendimento ao Cidadão em todos os órgãos, graças à interação da SMIT com os pontos focais.
“Desde que a SMIT foi estruturando a Política, olhamos para públicos além da sala de aula: as secretarias das escolas e dos Centros Educacionais Unificados (CEU)”, afirmou Thaís Brianezi, da Secretaria Municipal de Educação. Como exemplo da incorporação dos conceitos ao órgão, a pasta começou a produzir vídeos sobre os serviços oferecidos, além de atualizar a Carta de Serviços.
Sobre aspectos relacionados à acessibilidade apontados na segunda edição do Diagnóstico da Política de Atendimento, Marinalva Cruz, secretária-adjunta e ponto focal da Secretaria Municipal da Pessoa com Deficiência (SMPED), lembrou a importância da garantia de uma comunicação acessível numa cidade com cerca de 3 milhões de pessoas com algum tipo de deficiência. “Esse tipo de Fórum tem sido importante também para sensibilizar pontos focais e líderes de atendimento não apenas sobre estrutura física, mas sobre a postura junto a esse cidadão com deficiência”.
A Política de Atendimento ao Cidadão, instituída pelo decreto 58426/18, estabelece critérios para atendimento de excelência em todo o serviço público municipal. Clique aqui para saber mais.
