Em webinar realizado nesta terça-feira (26) pela Secretaria Estadual de Fazenda e Planejamento de São Paulo (SEFAZ/SP), o Laboratório de Inovação em Governo da Prefeitura de São Paulo (011).lab apresentou casos de sucesso na aplicação de ciências comportamentais em ações do setor público municipal.
O (011).lab explicou conceitos técnicos da área, como as políticas de nudge (um tipo de "empurrão" para decisões), utilizados, por exemplo, no aumento de 8,5% na arrecadação de tributos atrasados no município de São Paulo.
Representante do laboratório na live, Brenda Fonseca falou sobre o processo de redesenho de serviços baseado em conceitos de User Experience, ou experiência do usuário.
“Nosso objetivo é desenvolver e capacitar servidores para inovar e promover novas práticas de gestão. Olhamos para os desafios e utilizamos conceitos de áreas comportamentais de ciência, economia e psicologia para criarmos soluções simples, baratas e eficazes, que chamamos de nudges, para aprimorarmos os serviços de acordo com as necessidades da população”, disse.
Segundo ela, o mapeamento da jornada do usuário é realizado desde o primeiro contato do cidadão. A equipe observa os comportamentos em relação ao serviço que devem ser incentivados ou desincentivados e, com a área responsável pelo serviço, constrói um protótipo que será testado até que o serviço seja melhorado.
Além da apresentação do Programa de Ciências Comportamentais, o evento discutiu os principais desafios para a aplicação dos conceitos no serviço público em geral e, especialmente, como sua utilização na área fazendária, no âmbito municipal e estadual, pode contribuir para aprimoramento dos serviços oferecidos à população.
Também participaram da live os agentes fiscais de rendas da Diretoria de Cobrança, Arrecadação e Recuperação de Débitos (DICAR/SEFAZ/SP) Carlos Gomes, Tomás Bruginski e Hamilton Carvalho.
Para assistir ao evento na íntegra, acesse o canal de YouTube da Escola de Governo do Estado de São Paulo (EGESP).
Conheça o (011).lab
Criado em 2017, o Laboratório de Inovação em Governo atua para desenvolver e disseminar práticas de inovação pública na Prefeitura de São Paulo. Em suas ações, o (011).lab aproxima o serviço público dos cidadãos para aprimoramento dos serviços oferecidos à população.
Para conhecer mais os projetos, como o guia de reprodução de iniciativas inovadoras no serviço público, o CopiCola, acesse o site oficial do (011).lab.