Todos os dias, as redes sociais da Secretaria Municipal da Saúde (SMS) recebem dúvidas de munícipes, que perguntam sobre os mais variados assuntos relacionados à Saúde. A seguir, compilamos cinco questões sobre o atendimento dos Caps, Ouvidoria SUS, CR Dor, Polos de Curativos e Escola Municipal de Saúde, enviadas no último mês por moradores de São Paulo. Confira as respostas.

1. Como obter atendimento nos Centros de Atenção Psicossocial (Caps)?
Todos os Caps, seja Infanto-Juvenil, Adulto ou Álcool e Drogas (AD) trabalham em regime de porta aberta, isto é, sem necessidade de agendamento prévio ou encaminhamento, oferecendo acolhimento e tratamento multiprofissional. O cidadão que procura o serviço é acolhido e participa da elaboração de um projeto terapêutico singular (PTS) específico para as suas necessidades e demandas.

Uma equipe multiprofissional composta por médicos psiquiatras, psicólogos, assistentes sociais, enfermeiros, terapeutas ocupacionais avaliam o quadro do usuário e indicam o tratamento adequado para cada caso. O Caps também atua no acolhimento às situações de crise, nos estados agudos da dependência química e de intenso sofrimento psíquico. A internação hospitalar só é indicada quando esgotadas todas as possibilidades terapêuticas disponíveis no Caps. Saiba mais aqui.

2. Como registrar uma reclamação por meio da Ouvidoria SUS?
A Ouvidoria SUS é um canal de comunicação entre usuários e administração e tem por objetivo, levar à administração as manifestações dos usuários e devolver a estes uma posição, na forma de resposta à sua demanda.
Esse processo garante a participação dos cidadãos nas políticas públicas, produzindo impacto nos processos de gestão.

Para registrar solicitações, elogios, sugestões, informações, reclamações e denúncias sobre os Serviços de Saúde da cidade de São Paulo você tem os seguintes canais:

Central SP 156 – Opção “5” e depois Opção “1” (ligação gratuita - 24h) ou 0800 0110156 se estiver fora do município de São Paulo. O formulário web pode ser acessado aqui. No momento do registro da demanda pelo site, após escolher a UF (SP), o campo "município" deverá ser digitado. Neste momento abrirão as opções de seleção do município escolhido. No campo "Ouvidoria", selecione a "Secretaria Municipal de Saúde".

Após o registro, será enviado via Sistema Ouvidor SUS um número e senha para acompanhamento ao e-mail cadastrado.
É fundamental enviar os dados solicitados, a falta de dados muitas vezes inviabiliza o encaminhamento da sua manifestação. Lembramos que os dados com * são obrigatórios.

3. Como funciona o atendimento no Centro de Referência da Dor Crônica (CR Dor)?
Os Centros de Referência da Dor Crônica (CRDor) atendem a adultos e adolescentes acima de 13 anos com histórico de tratamento de dor crônica de no mínimo três meses, independentemente da especialidade médica ou cirúrgica, desde que a pessoa não tenha apresentado melhora com os tratamentos preconizados ou medicamentos prescritos pelos profissionais das equipes multiprofissionais de outros equipamentos da rede municipal. O acompanhamento no CR Dor se dá até o momento da alta médica; caso o quadro de dor retorne ou mude de característica, nova avaliação poderá ser agendada.
O encaminhamento aos centros especializados é feito pela equipe médica do equipamento de saúde onde a pessoa tem sido acompanhada, de acordo com o seu quadro.

4. Onde estão localizados os Polos de Curativos?

Confira os Polos de Curativos por região:

Coordenadoria de Saúde Leste
- Hospital Dia (HD) São Miguel - R. João Augusto Morais, 348 – Cidade São Miguel, São Paulo
- HD Itaim - Av. Marechal Tito, 6577 – Itaim Paulista, São Paulo – SP
- HD São Mateus - R. Augusto Ferreira Ramos, 9 - Jardim Tiete, São Paulo – SP
- Assistência Médica Ambulatorial Especialidades Itaquera (AMA-E) - R. Ken Sugaya, 189 - Vila Carmosina, São Paulo
- Assistência Especializada (AE) São Carlos - R. Macabu, 35 - Jardim Sao Carlos (Zona Leste), São Paulo

Coordenadoria de Saúde Oeste
- HD Butantã - Rua João Guerra, 247- Peri Peri, São Paulo – SP
- HD Lapa - Rua Catão, 380 - Vila Romana, São Paulo – SP

Coordenadoria de Saúde Centro
- Unidade Básica de Saúde (UBS) Cambuci - Av. Lacerda Franco, 795 – Cambuci, São Paulo, SP
- UBS Santa Cecília - R. Vitorino Camilo, 599 - Barra Funda, São Paulo – SP

Coordenadoria de Saúde Norte
- AMA Vila Zatt - Rua Monsenhor Manoel Gomes, 77 - Vila Zat, São Paulo - SP
- AMA Perus - Rua Antonio Jose Anacleto 80, Vila Caiuba, Sao Paulo – SP
- AE Tucuruvi - (em reforma) o atendimento está sendo feito na UBS Dona Mariquinha Sciascia - Rua Dr. José Vicente, n°39 - Tremembé, São Paulo - SP
- AMAE Parque Peruche - Rua Engenheiro José de Camargo, n° 500 - Parque Peruche São Paulo - SP
- HD Brasilândia - Rua Rui de Morais Apocalipse, 2 - Jardim do Tiro, São Paulo - SP,
- HD Vila Guilherme - Rua João Ventura Batista, n°615 - Vila Guilherme, São Paulo SP

Coordenadoria de Saúde Sul
- AMAE Capão Redondo - Av. Comendador Sant’Anna, 774
- AMA Parque Novo Santo Amaro - R. Porta do Prado, 18 - Parque Novo Santo Amaro, São Paulo - SP
- HD Capela Socorro - R. Cássio de Campos Nogueira, 2031 - Jardim das Imbuias, São Paulo - SP
- UBS Parelheiros - Rua Mário Trape, 100 - Bairro Jardim Novo Parelheiros - Zona Sul - São Paulo - SP
- UBS Paraisópolis III - R. Silveira Sampaio, 660 - Fazenda Morumbi, São Paulo - SP
- HD Cidade Ademar - Rua Córrego Azul, 433, Balneário Mar Paulista, São Paulo - SP
- HD M Boi Mirim I - Rua Philippe de Vitry, 280 - Jardim Santa Josefina, São Paulo - SP

Coordenadoria de Saúde Sudeste
- HD Vila Prudente - Praça do Centenário de Vila Prudente, 108 - Vila Prudente, São Paulo - SP
- HD Penha - Praça Nossa Sra. da Penha, 55 - Penha de França, São Paulo - SP
- HD Moóca - R. Farol Paulistano, 410 - Alto da Mooca, São Paulo - SP
- UBS Guarani Vargas - Arnaldo Faria De Sá - Av. Diederichsen, 1338 - Vila Guarani – São Paulo - SP
- AMAE Vila Mercês - R. Nossa Sra. das Mercês, 1315 - Vila das Merces, São Paulo - SP

5. Onde localizar os cursos oferecidos pela Escola Municipal de Saúde (SEM)?
A EMS é a escola de saúde da SMS que se propõe a formar trabalhadores para o Sistema Único de Saúde (SUS), diferenciando-se de uma escola na concepção tradicional de educação, por ser voltada “ao trabalho e para o trabalho”, com a missão de formar ou aprimorar o trabalhador já inserido nos processos da Secretaria Municipal da Saúde (SMS).
Veja aqui os cursos oferecidos pela Escola Municipal de Saúde SMS/SP.