A Ouvidoria SUS é um canal de comunicação entre usuários e administração e tem por objetivo, levar à administração as manifestações dos usuários e devolver a estes uma posição, na forma de resposta à sua demanda.
Esse processo garante a participação dos cidadãos nas políticas públicas, produzindo impacto nos processos de gestão.
Para registrar solicitações, elogios, sugestões, informações, reclamações e denúncias sobre os Serviços de Saúde da cidade de São Paulo você tem os seguintes canais:
Central SP 156 – Opção “5” e depois Opção “1” (ligação gratuita - 24h) ou 0800 0110156 se estiver fora do município de São Paulo
Ou
Formulário WEB (internet):
Atenção!! No momento do registro da demanda pelo site, após escolher a UF (SP), o campo "município" deverá ser digitado. Neste momento abrirão as opções de seleção do município escolhido. No campo "Ouvidoria", selecione a "Secretaria MUNICIPAL de Saúde".
Após o registro será enviado via Sistema Ouvidor SUS um número e senha para acompanhamento ao e-mail cadastrado.
OBS: É fundamental enviar os dados solicitados, a falta de dados muitas vezes inviabiliza o encaminhamento da sua manifestação. Lembramos que os dados com * são obrigatórios.
Veja os requisitos obrigatórios* para que sua manifestação seja atendida:
SOLICITAÇÃO – Fornecer os dados da pessoa a ser atendida: nome do paciente*, data de nascimento* e Cartão SUS*, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.
SUGESTÕES E ELOGIOS – Procure fornecer o maior número de informações possíveis para que possamos entender o que você está sugerindo ou elogiando.
RECLAMAÇÃO e DENÚNCIA – Fornecer o máximo de dados do local e das pessoas envolvidas, além de um telefone de contato para esclarecimentos necessários.
Veja aqui como denunciar estabelecimentos regulados pela Vigilância Sanitária.
Forma de acompanhamento de sua manifestação:
Clique no quadro abaixo para acompanhar suas manifestações após o protocolo gerado:
Sua manifestação seguira o seguinte Fluxo:
1. Recebimento da demanda
2. Encaminhamento para o setor/serviço responsável
3. Análise
4. Resposta para Ouvidoria
5. Conclusão
6. Fechamento (Quem indicou o e-mail receberá a resposta)
NÃO SÃO ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA
- Serviço social;
- Agendamento de exames e consultas;
- Auditoria;
- Corregedoria;
- Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC;
- Assessoria Jurídica;
- Assessoria de Comunicação.
Conheça um pouco mais como funciona o SUS na cidade de São Paulo.
Antes de registrar sua manifestação, verifique aqui algumas informações que podem auxiliá-lo.
Se necessário, busque a Ouvidoria da Supervisão Técnica Regional de Saúde ou do Hospital mais próxima de sua residência, conforme lista abaixo:
SUPERVISÕES TÉCNICAS DE SAÚDE (STS)
>> Procure a Supervisão mais próxima de sua Unidade de Referência.
Horário – Segunda a sexta-feira – 10h às 16h
Ouvidorias das Supervisões Técnicas de Saúde
Postos de atendimento nas Supervisões Técnicas de Saúde
Horário – Segunda a sexta-feira – 10h às 16h
Supervisão Técnica de Saúde Cidade Tiradentes | Rua Juá Mirim, 114 |
Supervisão Técnica de Saúde Guaianases | Estrada Itaquera Guaianases, 2722 A |
Supervisão Técnica de Saúde Ermelino Matarazzo | Av. São Miguel, 5977/5983 |
Supervisão Técnica de Saúde Itaim Paulista | Av. Marechal Tito, 3012 |
Supervisão Técnica de Saúde Itaquera | Rua Américo Salvador Novelli, 154 - 1º andar |
Supervisão Técnica de Saúde São Mateus | Av. Ragueb Chohf, 1.400 |
Supervisão Técnica de Saúde São Miguel | Rua Dona Ana Flora Pinheiro de Souza, 76 |
Supervisão Técnica de Saúde Santa Cecília | Rua Vitorino Carmilo, 599 - 1º andar fundos |
Supervisão Técnica de Saúde Sé | Rua Frederico Alvarenga, 259 - 5º andar |
Supervisão Técnica de Saúde Casa Verde/Cachoeirinha | Rua Ferreira de Almeida, 73 |
Supervisão Técnica de Saúde Freguesia do Ó/Brasilândia | Rua Engenheiro Edgard Ferreira de Barros Junior, 75 |
Supervisão Técnica de Saúde Pirituba | Rua Uratinga, 90 |
Supervisão Técnica de Saúde Perus | Rua Antônio Maia, 29 |
Supervisão Técnica de Saúde Santana/Tucuruvi/Jaçanã/Tremembé | Rua Voluntários da Pátria, 3.063 |
Supervisão Técnica de Saúde Vila Maria/Vila Guilherme | Travessa Particular Fernão Martins da Costa, 105 |
Supervisão Técnica de Saúde Santo Amaro - Cidade Ademar | Rua Aristides da Silveira Lobo, 178 – Jardim Prudência |
Supervisão Técnica de Saúde Campo Limpo | Rua Filipe Neri Teixeira, 195 - Jardim Sao Luiz |
Supervisão Técnica de Saúde Capela do Socorro | Rua Cassiano dos Santos, 499 - Capela do Socorro |
Supervisão Técnica de Saúde M`Boi Mirim | Estrada de Itapecerica, 961 – Vila das Belezas |
Supervisão Técnica de Saúde Parelheiros | Estrada Ecoturística, 334 Ala A9 - Jd.Casa Grande |
Supervisão Técnica de Saúde Lapa/Pinheiros | Rua Renato Paes de Barros, 77 - 5º andar |
Supervisão Técnica de Saúde Butantã | Avenida Corifeu de Azevedo Marques, 3596 |
Supervisão Técnica de Saúde Ipiranga | Rua Lino Coutinho, 841 |
Supervisão Técnica de Saúde Mooca/Aricanduva | Rua Juca Mendes, 179 |
Supervisão Técnica de Saúde Penha | Rua Candapuí, 492 |
Supervisão Técnica de Saúde Vila Mariana/Jabaquara | Rua Genaro de Carvalho, 101 |
Supervisão Técnica de Saúde Vila Prudente/Sapopemba | Praça Centenário de Vila Prudente, 108 - 1º andar |
Acesse aqui informações administrativas nas Supervisões Técnicas de Saúde (STS)
Acesse aqui contatos do Hospital do Servidor Público Municipal (HSPM)
Acesse aqui os contatos dos hospitais municipais
Ouvidorias da Rede Hospitalar Municipal
Postos de atendimento nos Hospitais Municipais da Rede (veja os endereços na relação abaixo)
Horário – Segunda a sexta-feira – 8h às 16h
HOSPITAL MUNICIPAL DR. ALEXANDRE ZAIO- VILA NHOCUNÉ | Rua Alves Maldonado, 128 - Vila Nhocuné |
HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. ALÍPIO CORRE NETO – ERMELINO MATARAZZO | Al. Rodrigo de Brum,1989 – Ermelino Matarazzo |
HOSPITAL MUNICIPAL DR. ARTHUR RIBEIRO DE SABOYA - JABAQUARA | Avenida Francisco de Paula Quintanilha Ribeiro, 860 – Jabaquara |
HOSPITAL MUNICIPAL DR. BENEDITO MONTENEGRO – JD. IVA | Rua Antonio Lázaro,226- Jd. Iva |
HOSPITAL MUNICIPAL DR. CARMINO CARICCHIO – TATUAPÉ | Avenida Celso Garcia, 4815- Tatuapé |
HOSPITAL MUNICIPAL CIDADE TIRADENTES – CARMEN PRUDENTE | Av dos Metalúrgicos , 1797 – Cidade Tiradentes |
HOSPITAL MUNICIPAL DR. FERNANDO MAURO PIRES DA ROCHA – CAMPO LIMPO | Estrada de Itapecerica,1661- Vila Maracanã |
HOSPITAL MUNICIPAL DR. GILSON DE CASSIA M. DE CARVALHO - VILA SANTA CATARINA) | Avenida Santa Catarina, 2785 - Vila Santa Catarina |
HOSPITAL MUNICIPAL DR. IGNACIO PROENÇA DE GOUVEA – JOÃO XXIII | Rua Juventus, 562- Mooca |
HOSPITAL MUNICIPAL DR. JOSÉ SOARES HUNGRIA – PIRITUBA | Avenida Menoti Laudísio,100 – Pirituba |
HOSPITAL MUNICIPAL VERADOR JOSÉ STOROPOLLI – VERMELINHO | Rua Francisco Fanganiello, 127 Pq. Novo Mundo |
HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE DR. MARIO M.A SILVA- VILA NOVA CACHOEIRINHA | Av. Dep. Emilio Carlos, 3100 – Vila Nova Cachoeirinha |
HOSPITAL MUNICIPAL MENINO JESUS | Rua Dos Ingleses, 258- Bela Vista |
HOSPITAL MUNICIPAL DR. MOYSES DEUTSCH – M' BOI MIRIM | Estrada do M' Boi Mirim, 5203 Jd. Angela |
HOSPITAL MUNICIPAL SÃO LUIZ GONZAGA –SÃO LUIZ –JAÇANÃ | Rua Michel Ouchana,94 – Jaçanã |
HOSPITAL MUNICIPAL TIDE SETUBAL – SÃO MIGUEL | Rua Dr. José Guilherme Eiras,123- São Miguel Paulista |
HOSPITAL MUNICIPAL PROF. DR. WALDOMIRO DE PAULA – PLANALTO | Rua Augusto Carlos Baumann,1074- Itaquera |
HOSPITAL MUNICIPAL JOSANIAS CASTANHA BRAGA - PARELHEIROS | Rua Euzébio Coghi, 841 - Jardim Roschel |
HOSPITAL MUNICIPAL E MATERNIDADE PROF. MÁRIO DEGNI | Rua Lucas de Leyde, 257 Vila Antônio |
HOSPITAL MUNICIPAL BELA VISTA SANTA DULCE DOS POBRES | Rua Antonio Carlos, 122 |
HOSPITAL MUNICIPAL BRASILÂNDIA | Av. Michihisa Murata, 88 - Brasilandia |
HOSPITAL MUNICIPAL GUARAPIRANGA | Estrada da Riviera, 4742 – Riviera Paulilsta |
HOSPITAL AMPARO MATERNAL | Rua Loefgren, 1901 - Vila Clementino |