No dia 28/04/10, técnicos do NTGQ realizaram uma visita ao Departamento de Marketing da SABESP. O objetivo foi conhecer as pesquisas que estão sendo utilizadas para identificação do nível de satisfação do cliente além da pesquisa de imagem da organização.

"Seguindo as definições do nosso planejamento, nesse primeiro semestre de 2010, nós do NTGQ vamos realizar mais duas visitas a organizações que estão implantando o Modelo de Gestão, para colher subsídios para que até agosto de 2010 possamos implantar uma sistemática padronizada de pesquisa que possa subsidiar as áreas com informações sobre a satisfação do munícipe", diz Graça.

Trata-se de um indicador estratégico que devidamente gerenciado vai subsidiar os servidores para o processo de melhoria contínua no atendimento ao munícipe e consequentemente na melhoria da imagem da nossa organização.