Com este tema, o Núcleo Técnico de Gestão e Qualidade – NTGQ da Secretaria de Coordenação das Subprefeituras levou no dia 22/07/10, mais de 120 servidores das Subprefeituras e de várias Secretarias, ao auditório da Subprefeitura da Penha.

A palestra ministrada pelo Professor e Consultor Antonio Lopes Marinho, foi uma das atividades de sensibilização dos servidores para as ações do Programa de Qualidade na Gestão Pública que vem sendo implantado desde 2007 nas áreas que compõem a SMSP. Neste evento especificamente, foi abordado o tema da certificação de 30 Praças de Atendimento pelas Normas ISO 9001, meta da Agenda 2012. Desde 2008, a Praça de Atendimento da Subprefeitura Jabaquara já é certificada.

Dentre o benefícios da padronização de processos apontados pelo Professor Antonio destacam-se:

• desenvolvimento e melhoria consistente da organização, por meio de um modelo de gestão baseado nos conceitos da qualidade;
• prevenção de falhas dos serviços e dos processos;
• redução/eliminação de retrabalho;
• redução de custos dos processos; 
• aumento da satisfação dos servidores e munícipes, uma vez que os processos se tornam mais ágeis.

 

Baixe aqui a palestra (arquivo PPT)