Prefeitura de São Paulo

Tendo em vista o contexto atual, a necessidade de realizar formações à distância e a boa recepção dos alunos no curso em 2020, continuamos com o curso Programa de Excelência no Atendimento ao Cidadão – Atualização 2021 em EAD, possibilitando ao participante o desenvolvimento de habilidades para o exercício da comunicação não violenta, demonstrando o que Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia - SMIT realizou no ano de 2020 no planejamento setorial e escala de maturidade, além de conhecimento sobre liderança, assédio moral e gestão do conhecimento e uma melhor compreensão da realidade em que atua, para que seja capaz de aplicar os conteúdos do curso Excelência no Atendimento ao Cidadão – EAC, em conformidade com o artigo 80 da lei 13.748/04 e a regulamentação no decreto nº 51.513/10, visando o aperfeiçoamento constante dos serviços de Atendimento ao Cidadão no Serviço Público do Município de São Paulo, em atendimento ao decreto nº 58.426, de 18 de setembro de 2018.

OBJETIVOS
• Apresentar o planejamento setorial e escala de maturidade – o que é e como vem sendo aplicado
• Aprender sobre comunicação não violenta e seus benefícios no ambiente de trabalho.
• Refletir sobre a gestão do conhecimento, qual meu papel em disseminar o conhecimento.
• Diagnosticar condutas de assédio moral a partir do conhecimento do que é e como denunciar na PMSP.
• Resgatar a compreensão da liderança no sentido do meu papel no atendimento ao munícipe e junto com a equipe.

CONTEÚDO
1. Planejamento Setorial e Escala de Maturidade – o que é e como vem sendo aplicado
2. Comunicação – comunicação não violenta
3. Gestão do conhecimento
4. Liderança
5. Assédio moral

METODOLOGIA
O curso será disponibilizado em plataforma EAD, é composto por 06 tópicos, apresentados em power point com atividade no final de cada tópico serão disponibilizados também materiais de apoio, em formato PDF e PPTX (power point). Para aprovação o aluno terá que atingir nota mínima 6,00 e 100% de visualização do conteúdo disponibilizado (100% de frequência).

PÚBLICO ALVO
1. Concluintes de módulos/cursos pré-requisitados 2. Agentes públicos da PMSP: Servidores da Carreira de Assistente de Gestão de Políticas Públicas – AGPP, indicados pelas URH/SUGESP de suas respectivas Secretarias Municipais/Subprefeituras, que atuem em Unidades de Atendimento ao Cidadão e que preferencialmente já tenham cursado o módulo 1 (básico) do Programa EAC, elegíveis à percepção da Gratificação de Atendimento ao Público – GAP.

CARGA HORÁRIA
8 horas

AVALIAÇÃO
Frequência mínima: 100%.
Nota: 6,0

MINIBIO DOS EDUCADORES

COORDENADORA/EDUCADORA
Andrezza Karina Domingues - Mestre em Sistemas de Produtivos e Gestão pelo Centro Paula Souza em 2016, pós-graduação em Gestão Pública pela UMC em 2011 e especialização em Gestão aplicada à Administração das Finanças em 2007 pela FUNDAP, além de graduação em Psicologia pela Universidade São Marcos (2006), graduação em Programa Especial de Formação de Docente pela Universidade São Judas Tadeu (1998) e graduação em Educação Artística com Habilitação em Artes Cênicas pela Universidade São Judas Tadeu (1997). Atua na Escola Municipal de Administração Pública de São Paulo - EMASP desde junho de 2018 e professora da Faculdade Sumaré desde fevereiro de 2013. Tem experiência na área de Psicologia, com ênfase em Psicologia do Trabalho, atuando principalmente nos seguintes temas: sistemas de qualidade em serviços, inovação, administração e gestão de pessoas.

EDUCADORA
Marcia Regina Vieira de Aguiar - Pós-graduada em Formação de Docentes para o Ensino Superior pela UNINOVE-SP, pós-graduada em Gestão de Políticas Publicas pela UMC, graduada em Tecnologia em Gestão de Pessoas pela UNIBAN-MC. Servidora municipal, instrutora de cursos da Escola de Administração Pública de São Paulo - EMASP