Prefeitura de São Paulo

A Controladoria Geral do Município de São Paulo (CGM-SP), por meio da Ouvidoria Geral do Município (OGM), participou do FNOUH, Fórum Nacional de Ouvidorias Universitárias e Hospitais de Ensino, realizado na Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). 

A CGM-SP foi representada pela Ouvidora Geral do Município, Maria Lumena Balaben Sampaio. O encontro reuniu representantes de ouvidorias de diferentes regiões do país para debater desafios, perspectivas e caminhos de integração entre instituições públicas, com foco no fortalecimento da escuta qualificada, da integridade e da melhoria contínua do atendimento ao cidadão. 

A participação dialoga diretamente com as ações desenvolvidas pela OGM, especialmente no âmbito do Programa de Acreditação, Integridade e Qualidade da Rede de Ouvidorias SUS no Município de São Paulo. 

Desenvolvido em parceria entre a CGM-SP e a Secretaria Municipal da Saúde, o programa tem como objetivo qualificar os processos de atendimento, fortalecer padrões de integridade, gerar indicadores e aprimorar os serviços prestados à população por meio da Rede de Ouvidorias SUS. 

Durante a programação, também foram discutidas as perspectivas e os desafios das ouvidorias universitárias, além da integração ibero-americana na área. A agenda reforça a importância das ouvidorias como instrumentos de participação social, mediação institucional e melhoria da gestão pública.