Prefeitura de São Paulo

A Controladoria Geral do Município (CGM), por meio de sua Ouvidoria Geral, marcará presença no XXVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores, que será realizado em São Paulo, de 3 a 5 de novembro pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional). O evento reunirá a comunidade ouvidora do país para debater o tema “A evolução das Ouvidorias: a constante atualização, com foco nas necessidades do cidadão e inovação, para atender os desafios da sociedade”.

A participação da CGM será ativa na programação técnica plea Ouvidora Geral do Município, Maria Lumena Balaben Sampaio, que irá compor a Oficina 4 – “Análise de indicadores e requisitos essenciais às boas práticas em Ouvidoria: níveis de acreditação, qualidade e satisfação – metodologias e processos”. O espaço será dedicado à apresentação de cases e ao diálogo sobre metodologias e processos, permitindo que a expertise da Ouvidoria paulistana na avaliação de serviços e no aprimoramento da gestão pública seja compartilhada com profissionais de todo o Brasil.

Além de contribuir tecnicamente, a participação no congresso reforça o compromisso da Controladoria com a inovação, a transparência e a constante qualificação do atendimento ao cidadão. O evento é uma oportunidade estratégica para a troca de experiências, a atualização de práticas e o fortalecimento da rede de ouvidorias, alinhando-se às diretrizes da administração municipal para o contínuo aperfeiçoamento da governança pública.