Prefeitura de São Paulo

A Ouvidoria Geral do Município de São Paulo (OGM), unidade da Controladoria Geral do Município (CGM-SP), participa, entre os dias 17 e 19 de agosto, do XXIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman, realizado em Recife (PE). Com o tema “O Ouvidor do Presente e do Futuro: Carreira, Inovação e Sustentabilidade Institucional”, o encontro reuniu profissionais de ouvidorias públicas e privadas de diferentes regiões do país. 

Representando a OGM, Bianca Siqueira e Maria Lumena Balaben Sampaio apresentaram dois trabalhos na sessão de pôsteres do Congresso. O primeiro, “Programa de Acreditação: Linguagem Simples”, também tem autoria de Ivony Lessa. O segundo, “Transformação Digital e Acesso à Ouvidoria”, abordou outra frente de atuação desenvolvida pela Ouvidoria paulistana. 

A ouvidora geral do Município, Maria Lumena Balaben Sampaio, também integrou a programação como palestrante da oficina “A Ouvidoria como ferramenta estratégica para gerir riscos psicossociais, repensando trabalho, propósito e equilíbrio emocional conforme diretrizes da NR-1”. 

Ao longo dos três dias, a programação do Congresso aborda ainda temas como prevenção ao assédio, sustentabilidade institucional das ouvidorias, formação de lideranças, uso de indicadores e tecnologia, boas práticas, cooperação entre instituições e fortalecimento das ouvidorias municipais. 

A participação da OGM no encontro contribui para o intercâmbio de experiências e práticas entre instituições e para o debate sobre os desafios atuais e futuros das ouvidorias, especialmente diante das transformações tecnológicas, organizacionais e sociais que impactam a relação entre cidadãos e instituições públicas.