Prefeitura de São Paulo

A Controladoria Geral do Município celebrou mais um importante reconhecimento na área de inovação e aprimoramento dos serviços públicos. O Programa de Acreditação, Integridade e Qualidade da Rede de Ouvidorias SUS, desenvolvido pela Ouvidoria Geral do Município (OGM), conquistou o terceiro lugar no Prêmio Sampa, na categoria Linguagem Simples. A iniciativa reconhece projetos inovadores e boas práticas implementadas pelos órgãos da administração municipal. 

Criado com o objetivo de fortalecer a atuação das ouvidorias vinculadas ao Sistema Único de Saúde (SUS) no município, o programa busca promover a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cidadão, incentivar a adoção de padrões de qualidade e integridade e aprimorar os mecanismos de participação e controle social na área da saúde. 

A iniciativa estabelece critérios e diretrizes voltados à qualificação da Rede de Ouvidorias SUS, incentivando a padronização de procedimentos, a transparência na gestão das manifestações dos usuários e a implementação de práticas alinhadas aos princípios da governança pública. Por meio de avaliações periódicas, capacitações e acompanhamento técnico, o programa estimula o desenvolvimento institucional das unidades participantes e fortalece a cultura de excelência no atendimento à população. 

O reconhecimento obtido no Prêmio Sampa reforça a relevância do trabalho desenvolvido pela Ouvidoria Geral do Município na promoção da escuta qualificada do cidadão e na valorização das ouvidorias como instrumentos estratégicos para o aperfeiçoamento das políticas públicas. A premiação destaca iniciativas que geram impactos positivos na gestão pública, estimulando a disseminação de soluções inovadoras capazes de aprimorar a eficiência, a transparência e a qualidade dos serviços oferecidos à população. 

Além de contribuir para o fortalecimento da integridade institucional, o Programa de Acreditação, Integridade e Qualidade da Rede de Ouvidorias SUS amplia a capacidade das unidades de ouvidoria de identificar demandas recorrentes, produzir informações estratégicas para a tomada de decisão e promover melhorias nos serviços de saúde prestados aos munícipes. 

A conquista do terceiro lugar no Prêmio Sampa reafirma o compromisso da CGM-SP com a inovação, a participação cidadã e a melhoria contínua dos serviços públicos, reconhecendo o papel fundamental das ouvidorias na construção de uma gestão cada vez mais transparente, eficiente e orientada às necessidades da população.