Prefeitura de São Paulo

A Carta de Serviços à(o) Cidadã(o) reúne um conjunto de informações básicas sobre os serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo. 

Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7° § 1º A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público.

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31 “Todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156 é possível acessar as Cartas de Serviços, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156  
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156 
• Aplicativo SP156 
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP 

Lista de Serviços

Conheça os serviços da Subprefeitura Ermelino Matarazzo presente na Carta de Serviços do Portal de Atendimento SP156.

• Árvore (Poda/Remoção)
• PSIU - Reclamação de poluição sonora
• Veículos abandonados 
• Solicitar Roçada 
• Fiscalização
• Comércio, serviço e indústria 

Lista de Equipamentos:

Praça de Atendimento Presencial Subprefeitura Ermelino Matarazzo

Descomplica Ermelino Matarazzo:

Responsável: Dulcineia Rodrigues Braulino
Endereço:  Av. Boturussu, 1180 - Parque Boturussu, São Paulo - SP, 03801-010.
Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.
E-mail: dulcineia@smsub.prefeitura.sp.gov.br 
Telefone: (11) 2026-9313

Observação: Os serviços presenciais devem ser agendados antes pelo telefone 156 ou pelo site do Descomplica: http://agendadesc.prefeitura.sp.gov.br/agendamento/