Prefeitura de São Paulo

A Carta de Serviços ao Cidadão reúne um conjunto de informações básicas sobre cada um dos serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo.

Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7º § 1º, “a Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”.

De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31, “todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”.

Nos Canais de Atendimento do Portal SP156, é possível acessar as Cartas de Serviços dos órgãos e entidades, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:

• Portal SP156
• ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156
• Aplicativo SP156
• Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
• Descomplica SP

Lista de Serviços

Conheça os serviços oferecidos pela Subprefeitura Ermelino Matarazzo/Ponte Rasa, presentes na Carta de Serviços do Portal de Atendimento SP156.

• Árvore - Solicitar Avaliação em calçadas e praças para fins de poda ou remoção; Comércio, Serviço e Indústria - Solicitar fiscalização de funcionamento; PSIU - Reclamação de poluição sonora; Solicitar Fiscalização de obra e reforma em imóvel particular; Solicitar Remoção de veículo/carcaça abandonado na via pública; Solicitar Roçada - Praça e canteiro central

Lista de Equipamentos

Descomplica Ermelino Matarazzo:

Responsável: Dulcineia Rodrigues Braulino
Endereço:  Av. Boturussu, 1180 - Parque Boturussu, São Paulo - SP, 03801-010.
Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.
Email: dulcineia@smsub.prefeitura.sp.gov.br
Telefone: (11) 2026-9313

Praça de Atendimento Presencial Subprefeitura Ermelino Matarazzo

Responsável: Dulcineia Rodrigues Braulino
Endereço:  Av. Boturussu, 1180 - Parque Boturussu, São Paulo - SP, 03801-010.
Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.
Email: dulcineia@smsub.prefeitura.sp.gov.br
Telefone: (11) 2026-9313

Observação: Os serviços presenciais devem ser agendados antes pelo telefone 156 ou pelo site do Descomplica: http://agendadesc.prefeitura.sp.gov.br/agendamento/