Prefeitura de São Paulo

A Secretaria Municipal da Saúde (SMS) apresentou iniciativas que favorecem a autoavaliação do trabalho da Rede de Ouvidorias SUS do município, nesta quarta-feira (19), durante o evento promovido pela Controladoria Geral do Município (CGM) de São Paulo, em alusão ao Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de março. O encontro “Ouvidoria: Qualidade na escuta, excelência na gestão” celebrou a data, estabelecida pela lei federal 12.632/2012, para reconhecer o papel do ouvidor como agente de interlocução entre a população e as instituições públicas.

Na mesa de abertura, o secretário da Saúde, Luiz Carlos Zamarco, destacou a acreditação recebida pela Divisão de Ouvidoria do SUS da SMS, em 2023, pela Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz),no Programa de Acreditação Institucional de Ouvidorias SUS do Brasil. A meta é que 75% de toda a rede de Ouvidorias SUS do município, formada por 58 ouvidorias descentralizadas, seja acreditada até o final de 2025, a meta é atingir 100% das ouvidorias. “Nos últimos anos, avançamos muito na área da saúde, e os investimentos não se limitaram à entrega de novos equipamentos, mas também à melhoria na qualidade do atendimento à população. Para garantir esse padrão de qualidade, é essencial manter um canal de comunicação aberto, pois quem valida nosso trabalho é o próprio usuário. A Ouvidoria do SUS desempenha um papel fundamental nesse processo, porque permite que a população participe ativamente, compartilhe suas experiências e contribua para a melhoria contínua dos serviços de saúde. Dessa forma, conseguimos aprimorar cada unidade de acordo com as necessidades e realidades de cada região.”

A Ouvidoria SUS registra manifestações de quem utiliza os serviços da Saúde na cidade. O aumento da satisfação dessas pessoas com o atendimento nas UBSs veio logo após a implantação de uma série de melhorias e, consequentemente, a obtenção do selo de qualidade ONA, outra Acreditação em curso na rede municipal da saúde.

Até o momento, 319 Unidades Básicas de Saúde (UBSs) foram certificadas em qualidade pela Organização Nacional de Acreditação (ONA).

Pesquisa interna em curso
Representantes de ouvidorias do município e do estado debateram ainda as dimensões do Programa de Acreditação, Integridade e Qualidade da Rede de Ouvidorias SUS no Município, tema da discussão promovida no evento. A diretora da Divisão de Ouvidoria do  SUS na SMS, Rosane Jacy Fretes Fava disse que a autoavaliação das unidades da Rede de Ouvidorias SUS é importante como forma de analisar o trabalho exercido e falou da pesquisa lançada pela área 'Percepção sobre a Rede de Ouvidorias SUS da cidade de São Paulo como ferramenta de gestão para a SMS' para toda a rede na capital. “Buscamos a melhoria contínua, cultivar uma cultura de qualidade em nossa rede e a pesquisa é um instrumento importante para alcançarmos essa meta. Acreditamos na inovação e na excelência, por esse motivo avaliamos constantemente nosso próprio trabalho, para aprimorar cada processo.”