Prefeitura de São Paulo

O Trabalho Técnico Social (TTS) integra as ações do Programa Mananciais, acompanhando as famílias ao longo das diferentes etapas das intervenções urbanísticas, habitacionais e ambientais. Sua atuação envolve o reconhecimento dos territórios, a identificação e o atendimento das famílias, mobilização comunitária, participação social e a articulação com os serviços públicos e as demais políticas setoriais. 

Além do atendimento direto à população, o TTS produz e sistematiza informações sociais que contribuem para o planejamento, o acompanhamento e a avaliação das intervenções realizadas pelo Programa. 

 

Etapas do Trabalho Técnico Social 

O Trabalho Técnico Social é desenvolvido de forma articulada às diferentes etapas das intervenções, considerando as características de cada território e as necessidades das famílias envolvidas. 

• Etapa preparatória: organização e análise das informações técnicas e sociais disponíveis sobre o território, para subsidiar o planejamento das atividades de campo e das ações sociais. 

• Urbanização e preparação da intervenção: reconhecimento territorial, cadastramento das famílias e mobilização social, contribuindo para a identificação da população envolvida e a organização do acompanhamento social. 

• Remoção e atendimento habitacional provisório: acompanhamento e orientação às famílias que necessitam deixar suas moradias em decorrência das intervenções, com informações e encaminhamentos relacionados ao atendimento habitacional. 

• Reassentamento e atendimento habitacional definitivo: orientação e acompanhamento das famílias nos procedimentos de habilitação, vinculação às soluções habitacionais previstas e preparação para a ocupação das novas moradias. 

• Pós-ocupação: acompanhamento das famílias após a mudança, com atividades voltadas à organização comunitária, à convivência, à educação ambiental e ao apoio à gestão condominial, quando aplicável. 

As etapas variam conforme as características de cada intervenção e a situação das famílias atendidas.  

 

Participação social e mobilização comunitária 

A participação social constitui uma dimensão do Trabalho Social e está presente nas diferentes etapas das intervenções. Por meio de espaços de diálogo e acompanhamento, os moradores podem conhecer os projetos, apresentar demandas, discutir propostas e acompanhar o desenvolvimento das ações e seus encaminhamentos. 

Entre os principais espaços de participação estão os Conselhos Gestores das Zonas Especiais de Interesse Social (ZEIS), compostos por representantes dos moradores e do poder público. Esses conselhos permitem a discussão e o acompanhamento das intervenções nos territórios. O TTS atua no apoio à mobilização dos moradores, aos processos eleitorais, à realização das reuniões e à organização dos encaminhamentos. 

O trabalho social também promove reuniões comunitárias e devolutivas, destinadas à apresentação dos projetos, à divulgação de informações sobre as obras, à discussão de questões relacionadas ao território e ao retorno das demandas e propostas apresentadas pela população. 

Outra frente de atuação envolve a realização de oficinas e atividades socioeducativas, que abordam temas como direitos, moradia, convivência comunitária, educação ambiental, proteção dos mananciais, saúde, trabalho e renda, de acordo com as necessidades identificadas em cada território e com o planejamento das ações. 

 

Atendimento às famílias e articulação com serviços públicos 

O atendimento e o acompanhamento das famílias são realizados ao longo das intervenções, por meio de diferentes instrumentos de trabalho social. 

O Plantão Social constitui um espaço de atendimento à população, destinado ao esclarecimento de dúvidas, à orientação das famílias, ao recebimento de demandas e à realização de encaminhamentos relacionados às intervenções e ao atendimento habitacional. 

As visitas domiciliares e o acompanhamento familiar permitem identificar situações específicas e compreender as condições de vida e as necessidades das famílias, contribuindo para a definição das orientações e dos encaminhamentos necessários. 

O TTS também desenvolve ações de articulação com serviços públicos, lideranças comunitárias e organizações locais, envolvendo áreas como saúde, assistência social, educação e outras políticas setoriais. Essa articulação contribui para o encaminhamento de demandas e para o fortalecimento das ações nos territórios atendidos pelo Programa Mananciais. 

Dessa forma, o Trabalho Técnico Social articula o atendimento às famílias, a comunicação e a participação social ao desenvolvimento das intervenções urbanísticas, habitacionais e ambientais do Programa.