PERGUNTAS FREQUENTES 
 

1. Cadastro da entidade e cadastro de beneficiários 
 

• Como minha entidade pode se cadastrar?
  O prazo para novos cadastros de entidades está encerrado.  

• Por que minha entidade não está recebendo cestas?
  Verifique se o cadastro foi realizado corretamente e se não há pendências, por meio do seu protocolo de inscrição feito no 156.  

Se ainda tiver dúvidas, envie um e-mail para spcidadesolidaria@prefeitura.sp.gov.br com o CNPJ, razão social e protocolo de cadastro, detalhando sua dúvida. 

• Como posso atualizar os dados cadastrais da minha entidade?

Envie um e-mail para spcidadesolidaria@prefeitura.sp.gov.br informando os dados completos da entidade e as informações a serem alteradas. 

• Como posso cadastrar a minha família para receber cestas?

No momento, os cadastros para novas famílias estão temporariamente suspensos. Acompanhe o site oficial da Secretaria e as redes sociais para atualizações sobre a reabertura do processo de inscrição.

2. Entrega de Cestas 
 

• Quando minha entidade receberá a próxima entrega?

As entregas respeitam a fila de atendimentos e são feitas em intervalos de aproximadamente 60 dias úteis.

• O que fazer se a minha entidade não recebeu as cestas agendadas?

Entre em contato com a equipe para verificar o motivo. 

• Como proceder se identificar produtos estragados ou faltantes?

a) O beneficiário, ao constatar algum problema, deverá fazer duas coisas: entrar em contato com o fornecedor pelo número 0800 que consta na caixa, para relatar o problema e ser orientado. Depois, comunicar a entidade fornecendo o número impresso na caixa, fotos do produto e descrição dos detalhes.  

b) A entidade, depois de comunicada, deverá enviar um e-mail ao Programa Cidade Solidária com os detalhes, as fotos, etc.  
 
Os casos serão analisados junto ao fornecedor, por meio de fiscalização, e entraremos em contato para confirmar as informações e a reposição, se for o caso. 

• Confirmamos os dados para a entrega, mas precisaremos alterar o endereço. O que fazer?  

O contato é realizado com 48 horas de antecedência para confirmação do local e do responsável pelo recebimento. Não é permitida a alteração de endereço no momento da entrega.
Alterações só são aceitas em casos de mudança oficial, com atualização do endereço na Receita Federal.
Caso o endereço não esteja regularizado, as entregas serão suspensas temporariamente até a devida atualização. 

IMPORTANTE

A devolução de cestas ao estoque ocasiona despesa extra à Prefeitura de São Paulo, além de atrasar as entregas para outras entidades. Respeitar o recurso público é respeitar ao próximo. 

3. Denúncias 

• Quero denunciar irregularidades. O que devo fazer?  

Entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município pelo telefone 156 ou Portal 156 e relate, com o maior detalhe possível, a sua denúncia. Será aberto um processo de apuração. 

ATENÇÃO 

Distribuição Gratuita - VENDA PROIBIDA 
Caso presencie a tentativa de comercialização dos itens ou da cesta básica, DENUNCIE IMEDIATAMENTE, ligando para 156 ou para o 190. A venda configura crime contra a Administração Pública. 
 

• Minha família não recebeu as cestas da entidade X. O que fazer?

Verifique com a entidade se sua família está cadastrada. Ela tem a lista oficial de famílias que deverão receber as cestas, disponibilizada pelo Programa Cidade Solidária. Caso esteja na lista ou a entidade se negue a fornecer informação, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município pelo telefone 156 ou Portal 156 e relate o problema. Será aberto um processo de apuração. 

4. Fale conosco 

• Para o esclarecimento de dúvidas ou solicitar a atualização cadastral da entidade, o atendimento será feito APENAS pelo e-mail spcidadesolidaria@prefeitura.sp.gov.br, especificando no assunto o que deseja. O remetente deverá ser o mesmo e-mail informado no cadastro da Organização. 

• Nosso horário de atendimento é das 9h às 17h. 

• A equipe do Programa Cidade Solidária não fornece informações para terceiros. 

• Não temos acesso às informações pessoais de beneficiários.  

• Por questões de segurança, não passamos informações sobre entregas por telefone. 

 
5. Outros programas de segurança alimentar 

• Rede Cozinha Escola - Saiba onde estão as unidades que oferecem refeições de segunda a sábado; 

• Rede Cozinha Cidadã - Veja onde são os pontos de entrega de “marmitex” na hora do almoço de todos os dias da semana; 

• Armazém Solidário - Unidades de mercado que vendem produtos até 50% mais baratos para pessoas inscritas no CadÚnico. Saiba mais e onde estão; 

• Banco de Alimentos - Alimentos recebidos em doação, para entidades inscritas. Saiba mais; 

• Restaurantes Bom Prato Paulistano e Bom Prato - Serve café da manhã a R$0,50 e almoço a R$1,00. As refeições são grátis para pessoas em situação de rua. Saiba onde estão todas as unidades na cidade de São Paulo. 

• A Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social (SMADS) tem Núcleos de Convivência para População em Situação de Rua, que servem café da manhã, almoço e jantar. Veja os endereços. 

Links úteis: 

• Clique aqui e baixe o Guia Alimentar para Crianças Brasileiras Menores de 2 Anos 

• Clique aqui e baixe o Guia Alimentar para a População Brasileira 

• Clique aqui e baixe o Protocolo de Uso do Guia Alimentar para a População Brasileira na Orientação Alimentar da Pessoa Idosa 

• Curso: Treinamento Boas Práticas de Manipulação de Alimentos é destinado a manipuladores de alimentos e é reconhecido pelo órgão municipal de vigilância em Saúde – Covisa: 

• Clique aqui e baixe o Treinamento  

• Boas práticas de manipulação de alimentos + orientações de capacitação