Prefeitura de São Paulo

A Rede de Ouvidorias SUS SMS-SP agora integra a plataforma SP156 da Prefeitura de São Paulo. Resultado da parceria entre a Secretaria Municipal da Saúde (SMS) com a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (Smit), a mudança aprimora o atendimento ao cidadão com a unificação e análise inteligente de dados. "Cada vez mais temos a tecnologia como aliada na promoção de uma saúde pública mais eficiente e centrada no cidadão", disse o secretário municipal da Saúde, Luiz Carlos Zamarco.
Desde l6 de setembro, o Sistema Integrado de Gestão do Relacionamento com o Cidadão (SIGRC) gerencia e trata de manifestações de municipes em relação a todos os órgãos e pastas. A expectativa é de ganho em agilidade e qualidade das respostas dadas à população, uma vez que, com a transição, todas as manifestações relacionadas à Saúde são centralizadas em uma única base de dados, as demandas são registradas e acompanhadas por diversos canais, como pelo portal SP156, central telefônica ou presencialmente. Entre os benefícios estão ainda a qualificação do formulário de recebimento de informações, anexação de documentos e o encaminhamento das demandas para os setores apropriados em menor tempo entre a triagem e o processamento.
A centralização das informações reduz riscos de duplicidade e inconsistência das demandas, melhora a coordenação, agiliza a análise de dados e identifica padrões ou tendências nas manifestações para a tomada de decisões e a melhoria continua dos serviços. "O SIGRC facilita o acompanhamento das atualizações em tempo real até a solução da demanda", explica a diretora da Divisão de Ouvidoria do SUS, Rosane Jacy Fretes Fava.

Fonte: Boletim Conecta - Edição 247 (29.09.2025)