Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana e Transporte
Quadro Geral de Serviços Públicos
A Carta de Serviços ao Cidadão reúne um conjunto de informações básicas sobre cada um dos serviços prestados pela Prefeitura de São Paulo.
Prevista na Lei Federal 13.460/2017, art. 7º § 1º, “a Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”.
De acordo com o Decreto Municipal 58.426/2018, art. 31, “todos os órgãos e entidades prestadores de serviço público deverão publicar, em seus sítios eletrônicos na internet, o Quadro Geral de Serviços Públicos, com “link” para acesso às informações relativas aos seus serviços, na Carta de Serviços ao Cidadão”.
Nos Canais de Atendimento do Portal SP156, é possível acessar as Cartas de Serviços dos órgãos e entidades, realizar agendamentos, solicitações, acompanhar o andamento das solicitações e ainda realizar manifestações sobre os serviços. Tudo isso de maneira integrada via:
- Portal SP156
- ChatSP156 (WhatsApp): (11) 3230-5156
- Aplicativo SP156
- Central de Atendimento Telefônico SP156: Se você está na cidade de São Paulo, ligue 156 (somente para telefones fixos, celulares DDD 11 e celulares de outros Estados, com a função roaming ativada). Se você está em município dentro da Grande São Paulo, ligue 0800-011-0156 (somente para telefones fixos e celulares DDD 11).
- Descomplica SP
Lista de Serviços
Conheça os Serviços oferecidos pela São Paulo Transporte, presentes nas Cartas de Serviços no Portal de Atendimento SP 156.
Aquático-SP
- Aquático – SP – Reclamar
- Aquático – SP – Fazer Sugestão
- Aquático – SP – Solicitar manutenção
- Aquático – SP – Denunciar Tripulação por Conduta Inadequada
Bilhete Único Comum
- Informações sobre Orientação sobre como solicitar a 1° Via do Bilhete Único
- Informações sobre Bilhete Único Comum - Solicitar a 2ª via
- Informações sobre Orientações para Atualização Cadastral – Solicitar Aprovação de Foto Cadastral
- Informações sobre Orientações para Atualização Cadastral – Solicitar Atualização de Dado Cadastral
- Informações sobre Orientações para Atualização Cadastral – Alterar Nome Civil para Nome Social
- Informações sobre Orientações para solicitação de cancelamento do Bilhete Único
- Bilhete Único - Reclamar sobre atendimento em postos de recarga
- Informações sobre Bilhete Único - Solicitar instalação de pontos de venda e recarga
- Bilhete Único - Denunciar ponto clandestino de venda de crédito
- Bilhete Único - Relatar falha na recarga
- Bilhete Único - Relatar erro de cobrança em integração (ônibus e metrô/trem)
- Informações sobre Bilhete Único Comum - Solicitar alteração de tipo de crédito adquirido
- Bilhete único - Solicitar extrato de utilização e recarga
- Bilhete único - Solicitar extrato de utilização e recarga
- Informações sobre Bilhete Único Comum e Pessoa Idosa de 60 a 64 anos - Solicitar a transferência de créditos para o cartão de outra pessoa
Bilhete Único de Estudante e Professor
- Informações sobre Orientações para solicitar o Bilhete Único de Estudante – 1ª via
- Informações sobre Bilhete Único do Professor – Solicitar 1ª via e 2° via
- Informações sobre Bilhete Único Estudante - Cadastro para ter direito à gratuidade
- Informações sobre Bilhete Único Estudante - Falha na liberação de gratuidade mensal
- Orientações para Atualização Cadastral – Estudante ou Professor
- Bilhete Único Estudante - Solicitar liberação de cadastro após bloqueio por Sistema de Informação Geográfica (GIS)
- Informações sobre Bilhete Único Estudante ou Professor - Solicitar reembolso de pagamento indevido de boleto
- Informações sobre Bilhete Único Estudante ou Professor – Alteração de tipo de crédito adquirido
- Bilhete único - Solicitar extrato de utilização e recarga
- Bilhete Único - Relatar falha na recarga
- Estudante ou Professor • Solicitar extrato de recarga
- Bilhete Único Estudante ou Professor - Apresentar justificativa após bloqueio por reconhecimento facial
- Bilhete Único Estudante ou Professor - Solicitar inclusão de cotas para quem estuda ou trabalha em duas escolas
- Bilhete Único Estudante - Alteração da Cota Trilho para estudante que tenha a gratuidade no benefício e utiliza o Vale Transporte no mesmo Bilhete Único
- Bilhete Único Estudante ou Professor - Solicitar inclusão de mais um tipo de modalidade (ônibus ou metrô/CPTM) na cota mensal
- Bilhete Único Estudante ou Professor – Solicitar cancelamento de revalidação indevida
- SPTrans - Suporte para instituição de ensino
Bilhete Único Especial da Gestante
- Informações sobre Bilhete Único Gestante - Solicitar 1ª e 2ª via
- Informações sobre Bilhete Único Mãe Paulistana - Cadastro para ter direito ao benefício
Bilhete Único Especial da Pessoa com Deficiência
- Informações sobre Bilhete Único Especial da Pessoa com Deficiência – Solicitar a 1° via
- Informações sobre Bilhete Único Especial da pessoa com deficiência - Solicitar a 2ª via
- Informações sobre Orientações para Atualização Cadastral ou inclusão do Nome Social
- Informações sobre Bilhete único da pessoa com deficiência – enviar documentação complementar solicitada pela SPTrans
- Informações sobre Bilhete Único Especial da Pessoa com Deficiência - Solicitar revisão em caso de recusa do benefício
- Bilhete único - Solicitar extrato de utilização e recarga
- Informações sobre Bilhete Único da pessoa idosa (60 a 64 anos ou 65+) e da pessoa com deficiência - apresentar justificativa após bloqueio por uso indevido por terceiros
- Bilhete Único - Denúncia de uso irregular
Bilhete Único Especial da Pessoa Obesa
Bilhete Único Mamãe Tarifa Zero
- Informações sobre Bilhete Único Mamãe Tarifa Zero - Como pedir o benefício
- Informações sobre Bilhete Único Mamãe Tarifa Zero - Problemas na entrega
- Informações sobre Bilhete Único Mamãe Tarifa Zero - Reclamar sobre gratuidade indisponível
Bilhete Único Vale-Transporte
- Informações sobre Bilhete Único Vale–Transporte – Solicitar 1ª via (verificar link)
- Informações sobre Bilhete Único Vale–Transporte – Solicitar 2ª via (verificar link)
- Vale Transporte - Solicitar reembolso
- Vale Transporte - Suporte em relação a boleto
- Vale Transporte - Alteração/Correção de cadastro
- Vale Transporte - Solicitar liberação de crédito adquirido e não disponibilizado
- Loja Virtual – Alterar e-mail no cadastro
- Loja Virtual – Transferir créditos de Vale Transporte
- Loja Virtual - Associar cartão de bilhete único ao cadastro do(a) funcionário(a)
- Bilhete Único – Solicitar Extrato do Cartão (verificar link)
- Bilhete Único - Relatar falha na recarga
- Bilhete Único - Relatar erro de cobrança em integração (ônibus e metrô/trem)
Gratuidade - Pessoas de 60 a 64 anos
Gratuidade - Pessoas a partir de 65 anos
- Informações sobre Bilhete Único Especial da Pessoa Idosa – Solicitar a 1° via a partir de 65 anos
- Informações sobre Bilhete Único Especial da Pessoa Idosa – Solicitar a 2° via para 65 anos
- Informações sobre Orientações para solicitação de cancelamento do Bilhete Único
- Bilhete único - Solicitar extrato de utilização e recarga
- Informações sobre Bilhete Único da pessoa idosa (60 a 64 anos ou 65+) e da pessoa com deficiência - apresentar justificativa após bloqueio por uso indevido por terceiro
- Informações sobre Orientações para Atualização Cadastral
- Bilhete Único - Denúncia de uso irregular
Serviço Atende+
- Informações sobre ATENDE+ - Inscrever-se
- Informações sobre ATENDE+ - Incluir ou alterar programação de viagens
- Informações sobre ATENDE+ - Justificar falta
- Informações sobre ATENDE+ - Atualizar o endereço residencial
- Informações sobre ATENDE+ - Atualizar a FAM (Ficha de avaliação médica)
- ATENDE+ - Reclamar da demora para encaixe na programação do serviço
- ATENDE+ - Solicitar manutenção de veículo
- ATENDE+ - Reclamar de outros usuários e/ou acompanhantes
- ATENDE+ - Reclamar de conduta de motorista
- ATENDE+ - Elogiar o Serviço
- ATENDE+ - Reclamar sobre descumprimento de horários
- ATENDE+ - Reclamar de atendente ou funcionária(o)
Ônibus
- Ônibus - Denunciar motorista por direção perigosa
- Ônibus – Denunciar motorista, cobrador ou fiscal por atitude inadequada
- Ônibus - Denunciar motorista por não atender ao sinal de embarque e desembarque
- Ônibus - Denunciar alteração de itinerário ou ponto inicial/final
- Ônibus - Denunciar motorista por atraso na partida
- Ônibus - Denunciar importunação sexual praticado por passageiro ou operador (motorista, cobrador ou fiscal)
- Ônibus - Solicitar criação de partida em uma linha
- Ônibus • Solicitar estudo para alteração de itinerário ou ponto inicial/final
- Ônibus • Solicitar criação ou reativação de linha
- Ônibus - Reclamar de veículo com superlotação
- Ônibus - Denunciar veículo clandestino ou não credenciado
- Ônibus - Reclamar de falta de comunicado sobre alterações na linha
- Ônibus - Reclamar de intervalo excessivo da linha
- Ônibus - Reclamar de descumprimento de partida no ponto inicial/final
- Ônibus - Elogiar ou sugerir melhorias ao Sistema Olho Vivo
- Olho Vivo - Reclamações
- Ônibus - Reclamar sobre Plano Emergencial (PAESE)
- Ônibus - Solicitar limpeza e higienização
- Ônibus - Manutenção do veículo em geral
- Ônibus - Solicitar reparo de problemas mecânicos
- Ônibus - Reparar catraca eletrônica, validador ou terminal de recarga com falha
- Ônibus – Elogiar empresa operadora
- Ônibus - Elogiar o(a) motorista, cobrador(a) ou fiscal
- SPTrans - Sugerir melhorias para o sistema de transporte público por ônibus
- Tapa-buraco em faixa exclusiva ou corredor de ônibus
Ouvidoria da SPTrans
Pontos de ônibus
- Ponto de ônibus – Solicitar implantação de ponto ou abrigo
- Ponto de ônibus - Solicitar reinstalação de ponto ou abrigo
- Ponto de ônibus - Solicitar mudança de ponto ou abrigo
- Ponto de ônibus – Solicitar manutenção, conserto ou limpeza de equipamento existente
- Ponto de ônibus – Solicitar substituição de modelo antigo (madeira ou tubo) por modelo novo (totem metálico)
Representante de bairro
Terminais
Lista de Equipamentos
Museu SPTrans dos Transportes
Responsável: Assessoria de Marketing
Endereço: Av. Cruzeiro do Sul, 780 - Canindé, São Paulo - SP, 01109-100
Horário de atendimento: O museu está fechado para obras e nesse período a visitação está suspensa}
E-mail: marketing@sptrans.com.br
Telefone: no número 156, da Central SP 156
Posto Central de Atendimento
(Assuntos relacionados ao Bilhete Único Pessoa com Deficiência, documentos e perícias médicas para emissão do Bilhete Único Pessoa com Deficiência ou para inscrição no Serviço ATENDE+)
Responsável: Gerência de Atendimento
Endereço: Rua Boa Vista nº 274, Mezanino – Centro – São Paulo/SP - CEP: 01014-000 (próximo à Estação São Bento do Metrô –Linha Azul)
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 17h00
Endereço eletrônico: www.sptrans.com.br/atendimento
Telefone: no número 156, da Central SP 156
Terminais
Os terminais municipais têm estrutura para atender aos passageiros e para recargas do Bilhete Único.
Acesse aqui a relação dos Terminais | SPTrans, para conferir seus endereços, horário de atendimento e os serviços disponibilizados.
HAND TALK
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