Prefeitura de São Paulo

O Ambulatório de Especialidades (AE) do Tucuruvi está concorrendo a prêmio no “Concurso Cultural - Somos parte do SUS que dá certo”, do Ministério da Saúde, com o trabalho intitulado Núcleo de Aprimoramento e Atenção Profissional e Pessoal, voltado ao servidor da Unidade, através de vídeo institucional. Em São Paulo, o Núcleo é pioneiro na implementação de medidas que visam à melhoria da atenção ao seu servidor a partir de uma escuta qualificada e de um atendimento mais humanizado de suas necessidades e anseios.

O programa de melhorias instituído pelo AE Tucuruvi partiu de uma pesquisa com os 137 servidores da unidade com o objetivo de evidenciar suas expectativas, necessidades e dificuldades no ambiente de trabalho. Dentre as principais queixas dos profissionais estavam a dificuldade para reciclagem e atualização profissional, plano de carreira, problemas de relacionamento interpessoal (com colegas e usuários) e problemas relacionados à vida pessoal e familiar. Aferido o resultado, ações, mudanças e metas foram definidas, planejadas e implementadas.

O Núcleo trabalha com foco na atenção e na valorização dos servidores – a base para uma prestação de serviços de excelência. Com vistas a melhorias na prestação do serviço foram instituídos cursos, palestras e oficinas de atualização profissional e sensibilização. Problemas pontuais e possíveis soluções são temas de reuniões mensais com grupos específicos. Com foco no servidor, foram instituídos programas de atenção psicológica, planejamento financeiro, orientação nutricional e atividades sociais e recreativas com participação da comunidade como cursos de jardinagem, dança e meditação.

A resposta foi imediata: o Núcleo já detectou enormes progressos no entrosamento entre os servidores, aproximação com o gestor, maior satisfação dos servidores no último processo de promoção e progressão funcional, maior agilidade em alguns processos na Unidade e sensível diminuição de conflitos no relacionamento servidor/servidor e servidor/usuário. “Este é apenas o início de um processo contínuo que caminhará em duas vertentes: a avaliação periódica das ações implementadas e uma escuta cada vez mais qualificada das necessidades e anseios dos servidores”, Dr Braz de Castro Junior, Coordenador do Ambulatório de Especialidades Tucuruvi.