Prefeitura de São Paulo

Em 2025, o Comitê de Humanização da Secretaria Municipal da Saúde (SMS) completa 12 anos, consolidando-se como uma referência nacional em benefício dos cerca de nove milhões de usuários do SUS da capital e também dos trabalhadores da Saúde, por meio de práticas que promovem acolhimento, empatia e cuidado integral.

Cabe ao Comitê de Humanização, entre outras ações, promover capacitações que visam sensibilizar os profissionais de saúde para um conceito ampliado de humanização, pautado na transversalidade. Essa abordagem busca conectar unidades de saúde entre si e com a comunidade para promover práticas de cuidado e atenção à saúde.

De acordo com Claudia Crescenzo, Coordenadora do Comitê, o objetivo, em primeiro lugar, é fortalecer uma cultura organizacional focada no cuidado integral e na valorização do trabalho em equipe. Para isso, são promovidos treinamentos que incentivam a reflexão e a troca de experiências, reforçando o compromisso com um atendimento de qualidade, centrado no bem-estar e na dignidade dos pacientes. “O intuito é promover a integração desses valores no cotidiano, por meio do acolhimento, da escuta ativa e do respeito à individualidade de cada pessoa atendida em nossa rede”, afirma.

O Comitê Municipal de Humanização integra a Coordenadoria de Gestão de Pessoas (Cogep) da SMS, por meio da Assessoria de Relações do Trabalho (ART). Ele é formado por 20 trabalhadores das diversas áreas de gestão e assistência da secretaria, incluindo Secretaria Executiva de Atenção Básica, Especialidades e Vigilância em Saúde (Seabevs)  e Secretaria Executiva de Atenção Hospitalar (SEAH). As reuniões acontecem uma vez ao mês, com encontros extras sempre que necessário.

Iniciativas envolvem também trabalhadores da Saúde
Entre as iniciativas implantadas nos equipamentos como Unidades Básicas de Saúde (UBSs), Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e Hospitais Municipais, destacam-se o acolhimento com classificação de risco, a integração entre equipes da atenção primária e outras especialidades para construção de propostas terapêuticas, a criação de espaços acolhedores e humanizados nos equipamentos e a implementação de sistemas de escuta qualificada para usuários e trabalhadores da saúde.

Para os trabalhadores, o Comitê de Humanização da SMS promove ações que garantem a inclusão de todos os envolvidos, utilizando métodos como rodas de conversa, redes colaborativas e estratégias de gestão de conflitos. Também desenvolve iniciativas como Programa de Formação em Saúde e Trabalho, Comunidade Ampliada de Pesquisa e ações de qualidade de vida no trabalho.

Dentro do projeto de humanização, seis Unidades de Pronto-Atendimento (UPAs), uma de cada região, foram selecionadas para o Projeto 60+, que tem foco na melhoria do atendimento e acolhimento da população idosa. As unidades participantes são: UPA Vergueiro (Centro), UPA 26 de Agosto (Leste), UPA Jaçanã (Norte), UPA Vila Mariana (Sudeste), UPA Rio Pequeno (Oeste) e UPA Santo Amaro (Sul).

Hospital Saboya
O Hospital Municipal Dr. Arthur Ribeiro de Saboya, localizado no Jabaquara, zona sul de São Paulo, criou o seu Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) há 16 anos, antes mesmo da criação do Comitê de Humanização da SMS. Desde então, o grupo realiza ações para capacitar profissionais e promover um atendimento humanizado dentro da instituição.

Sob a coordenação da psicóloga Marisa F. Mello Pádua, as práticas incluem projetos como a criação de espaços de leitura para pacientes e funcionários, com uma biblioteca móvel que circula pelo hospital. Já “Escutando a Ponta” é uma ação que envolve a escuta dos trabalhadores e que, devido à sua efetividade, vai para a sua quinta edição. “Por meio dela, temos a oportunidade de conhecer a realidade do funcionário e oferecer soluções; queremos acolher não apenas nossos pacientes, mas também nossos profissionais”, ressalta Marisa.

Outra iniciativa simples, fruto do GTH no hospital, foi a instalação de uma lousa de parede, como espaço de livre expressão para os trabalhadores. A ideia acabou se transformando em uma grande estratégia motivacional. Atualmente, poesias, frases e pensamentos motivacionais em geral podem ser encontrados na lousa, que tem ciclos mensais. 

“Na era do WhatsApp, escrever um incentivo em uma lousa tem muitos benefícios tanto para quem escreve como para quem lê”, comenta Marisa, ressaltando que o bem-estar dos trabalhadores também passa pela oferta de práticas integrativas e complementares em saúde (Pics) às equipes pelo setor do Voluntariado. Este setor promove muitas ações de humanização dentro do hospital, tanto para os colaboradores, como o bolo de aniversariantes do mês, quanto aos pacientes, com visita dos palhaços nos leitos, oficina da beleza, distribuição de roupas e calçados, doação de brindes em datas comemorativas, musicoterapia, entre outras ações.

Para os pacientes, uma iniciativa marcante do GTH é o "Prontuário Afetivo", onde são registradas informações pessoais, de forma lúdica, como gostos e histórias de vida, proporcionando um cuidado mais próximo e individualizado. Além disso, a equipe de nutrição do hospital promove momentos especiais com a entrega de bolinhos que envolvem aqueles internados há muito tempo em uma onda de cuidado e afetividade.