Prefeitura de São Paulo

O Programa Cidade Solidária, da Prefeitura de São Paulo, é uma das maiores iniciativas municipais de enfrentamento à insegurança alimentar. Voltado a famílias em situação de vulnerabilidade social, o programa distribui diariamente 5.500 cestas de alimentos, garantindo acesso imediato a itens essenciais para quem mais precisa. Considerando os 22 dias úteis do mês, o Cidade Solidária alcança a marca de 121 mil cestas distribuídas mensalmente, reforçando o compromisso da cidade com políticas públicas eficazes e humanizadas.

A operação é realizada em parceria com Organizações da Sociedade Civil credenciadas, que atuam em pontos estratégicos da cidade para facilitar a chegada dos alimentos às populações mais vulneráveis. Cada cesta é composta por itens nutritivos e essenciais, ajudando a complementar a alimentação das famílias atendidas e a reduzir os impactos da fome no cotidiano da população.

Mais do que uma ação emergencial, o Cidade Solidária se consolidou como um instrumento permanente de cuidado e proteção social. Seu propósito é garantir dignidade, reforçar a segurança alimentar e fortalecer redes de apoio comunitário em todo o município.

Em essência, o programa assegura que a comida chegue à mesa de quem mais precisa, oferecendo alívio imediato, respeito e dignidade.

O Cidade Solidária foi instituído na Lei Municipal 17.819/2022 e é regulamentado pela Portaria nº 56/SMDHC/2023.  

Transparência: Para acesso aos dados, consulte o Painel do Cidade Solidária 

 INTERVALO NAS ENTREGAS
 
É importante ressaltar que a participação das entidades no Programa é contínua, mas as entregas ocorrem em ciclos para garantir o atendimento a todas as entidades habilitadas. Esses ciclos de entrega acontecem em intervalos de, aproximadamente, 60 dias úteis, seguindo a fila de atendimento. Ou seja, a entidade que recebeu as cestas volta ao final da fila até que sua vez chegue novamente. 

PERGUNTAS FREQUENTES 
 
1. Cadastro da entidade e Cadastro de beneficiários 

• Como minha entidade pode se cadastrar?  
  O prazo para novos cadastros de entidades está encerrado.  

• Por que minha entidade não está recebendo cestas?  
  Verifique se o cadastro foi realizado corretamente e se não há pendências, por meio do seu protocolo de inscrição feito no 156.  

Se ainda tiver dúvidas, envie um e-mail para spcidadesolidaria@prefeitura.sp.gov.br com o CNPJ, razão social e protocolo de cadastro, detalhando sua dúvida. 

• Como posso atualizar os dados cadastrais da minha entidade?  

Envie um e-mail para spcidadesolidaria@prefeitura.sp.gov.br informando os dados completos da entidade e as informações a serem alteradas. 

• Como posso cadastrar a minha família para receber cestas?  

Os cadastros das famílias beneficiadas pelo Cidade Solidária foram feitos pelas entidades e encerrados em 20/12/2024.  

2. Entrega de Cestas 

• Quando minha entidade receberá a próxima entrega?  

As entregas respeitam a fila de atendimentos e são feitas em intervalos de aproximadamente 60 dias úteis.  

• O que fazer se a minha entidade não recebeu as cestas agendadas?  

Entre em contato com a equipe para verificar o motivo. 

• Como proceder se identificar produtos estragados ou faltantes? 

a) O beneficiário, ao constatar algum problema, deverá fazer duas coisas: entrar em contato com o fornecedor pelo número 0800 que consta na caixa, para relatar o problema e ser orientado. Depois, comunicar a entidade fornecendo o número impresso na caixa, fotos do produto e descrição dos detalhes.  

b) A entidade, depois de comunicada, deverá enviar um e-mail ao Programa Cidade Solidária com os detalhes, as fotos, etc.  
 
Os casos serão analisados junto ao fornecedor, por meio de fiscalização, e entraremos em contato para confirmar as informações e a reposição, se for o caso. 

• Confirmamos os dados para a entrega, mas precisaremos alterar o endereço. O que fazer?  

Entrar em contato com a equipe para avisar e suspender o envio. A entrega da sua entidade será adiada até que envie, por e-mail, as informações a serem alteradas e justificativa da mudança. Após recebimento e análise, será feito o reagendamento para nova data. 
 

IMPORTANTE  
A devolução de cestas ao estoque ocasiona despesa extra à Prefeitura de São Paulo, além de atrasar as entregas para outras entidades.  

Respeitar o recurso público é respeitar ao próximo. 

3. Denúncias 

• Quero denunciar irregularidades. O que devo fazer?  

Entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município pelo telefone 156 ou Portal 156 e relate, com o maior detalhe possível, a sua denúncia. Será aberto um processo de apuração. 

ATENÇÃO 

Distribuição Gratuita - VENDA PROIBIDA 
Caso presencie a tentativa de comercialização dos itens ou da cesta básica DENUNCIE IMEDIATAMENTE, ligando para 156 ou para o 190. A venda configura crime contra a Administração Pública. 
 

• Minha família não recebeu as cestas da entidade X. O que fazer?  

Verifique com a entidade se sua família está cadastrada. Ela tem a lista oficial de famílias que deverão receber as cestas, disponibilizada pelo Programa Cidade Solidária. Caso esteja na lista ou a entidade se negue a fornecer informação, entre em contato com a Ouvidoria Geral do Município pelo telefone 156 ou Portal 156 e relate o problema. Será aberto um processo de apuração. 

4. Fale conosco 

• Para o esclarecimento de dúvidas ou solicitar a atualização cadastral da entidade, o atendimento será feito APENAS pelo e-mail spcidadesolidaria@prefeitura.sp.gov.br, especificando no assunto o que deseja. O remetente deverá ser o mesmo e-mail informado no cadastro da Organização. 

• Nosso horário de atendimento é das 9h às 17h. 

• A equipe do Programa Cidade Solidária não fornece informações para terceiros. 

• Não temos acesso às informações pessoais de beneficiários.  

• Por questões de segurança, não passamos informações sobre entregas por telefone. 

*As informações aqui apresentadas foram atualizadas em outubro/2024.  

 
5. Outros programas de segurança alimentar 

• Rede Cozinha Escola - Saiba onde estão as unidades que oferecem refeições de segunda a sábado; 

• Rede Cozinha Cidadã - Veja onde são os pontos de entrega de “marmitex” na hora do almoço de todos os dias da semana; 

• Armazém Solidário - Unidades de mercado que vendem produtos até 50% mais baratos para pessoas inscritas no CadÚnico. Saiba mais e onde estão; 

• Banco de Alimentos - Alimentos recebidos em doação, para entidades inscritas. Saiba mais; 

• Restaurantes Bom Prato Paulistano e Bom Prato - Serve café da manhã a R$0,50 e almoço a R$1,00. As refeições são grátis para pessoas em situação de rua. Saiba onde estão todas as unidades na cidade de São Paulo. 

• A Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social (SMADS) tem Núcleos de Convivência para População em Situação de Rua, que servem café da manhã, almoço e jantar. Veja os endereços. 

Links úteis: 

• Clique aqui e baixe o Guia Alimentar para Crianças Brasileiras Menores de 2 Anos 

• Clique aqui e baixe o Guia Alimentar para a População Brasileira 

• Clique aqui e baixe o Protocolo de Uso do Guia Alimentar para a População Brasileira na Orientação Alimentar da Pessoa Idosa 

• Curso: Treinamento Boas Práticas de Manipulação de Alimentos é destinado a manipuladores de alimentos e é reconhecido pelo órgão municipal de vigilância em Saúde – Covisa: 

• Clique aqui e baixe o Treinamento  

• Boas práticas de manipulação de alimentos + orientações de capacitação