Prefeitura de São Paulo

O Programa de Mediação de Conflitos da Prefeitura de São Paulo, vinculada à Inspetoria de Defesa da Mulher e Ações Sociais (IDMAS), subordinada à Guarda Civil Metropolitana (GCM), já atendeu, desde o início de janeiro de 2026, 1.346 conflitos.

A Mediação de Conflitos é um serviço que visa a resolução pacífica de desentendimentos interpessoais, podendo ser realizada pelas Casas de Mediação de Conflitos Extrajudicial, em um ambiente facilitador e propício ao diálogo, através de um GCM mediador capacitado e habilitado tecnicamente. O sigilo e a privacidade são garantidos neste procedimento.

Somente no mês de abril, último período que foi consolidado pela GCM, o total de mediações foi de 573. Em fevereiro, o número foi de 383 atendimentos. Já em janeiro de 2026, a Guarda atuou em 453 casos. Desde 2016, o número de atendimentos realizados pela GCM, por meio do programa, é de 32.174 mediações.

Foi o caso de R.A.M, 65 anos, moradora da Vila Andrade, em São Paulo, que buscou a Casa de Mediação para tentar resolver um imbróglio familiar. Após tentativas pessoais infrutíferas, resolveu buscar auxílio via mediação. “Desde o começo me senti amparada e orientada. Na Casa de Mediação fizeram todos os encaminhamentos para que eu possa resolver meu problema. Saí do atendimento com o problema resolvido e com a sensação de ter sido acolhida. Vou passar a indicar esse serviço para outras pessoas”, disse momentos após ter saído da sala onde conseguiu resolver seu impasse.

Os exemplos de conflitos que podem ser resolvidos por meio do Programa de Mediação são: desentendimento entre familiares, desentendimento entre vizinhos, desentendimento relacionado ao respeito à pessoa idosa, desentendimento relacionado à criança e ao adolescente, desentendimento referente à perturbação de sossego, desentendimento em ambiente escolar, desentendimento referente a questões trabalhistas, desentendimento das relações de consumo, desentendimento referente à regularização de terras e loteamentos, desentendimento relacionado à falta de cuidados com animais, desentendimentos referentes à intolerância.

As mediações podem ser realizadas em uma Casa de Mediação, vinculadas à Prefeitura de São Paulo. Alguns dos casos, entretanto, também podem ser atendidos pelo Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania (CEJUSC), unidade ligada ao Poder Judiciário especializada neste tipo de situação.

Para solicitar o serviço da Casa de Mediação, basta ter cadastro e acessar o https://descomplicasp.prefeitura.sp.gov.br/