Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia
Pedido de Informações - RFI
EDITAL Nº 02/2019/SMIT
O município de São Paulo, por meio da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia, notifica a todas as pessoas jurídicas prestadoras de serviços de tecnologia da informação e comunicação a, se quiserem, preencher formulário (Pedido de Informações - Request For Information - RFI), destinado a subsidiar futura contratação de serviços de Plataforma Digital Multicanal (Omnichannel).
Tal plataforma destinar-se-á ao atendimento e gerenciamento do relacionamento com o cidadão, disponibilização de informações e digitalização de serviços públicos, utilizando entradas e saídas multicanal. Contemplará, ainda, customização, integração, sustentação e evolução contínua dos serviços, devendo, especialmente:
• unificar a comunicação com o cidadão pelos vários canais de atendimento, em uma única visão de jornada;
• registrar todos os atendimentos, cadastros e solicitações, em uma única base de dados;
• gerir, de forma eletrônica, o fluxo de resolução do atendimento, integrando todas as personas do processo;
• gerir as informações para subsidiar a análise de dados a fim de desenvolver e/ou aperfeiçoar novas políticas públicas;
• simplificar e dar velocidade à comunicação com o cidadão;
• ampliar o alcance de campanhas de interesse público;
• oferecer novos canais de comunicação digital com o cidadão;
• oferecer novos serviços digitais;
• simplificar a gestão, reduzir o tempo e melhorar a produtividade da comunicação;
• reduzir custos com mão de obra;
• prover recursos para avaliação de pesquisa de satisfação de forma dinâmica;
• oferecer recursos de gestão da informação com uso de inteligência geográfica;
• disponibilizar recursos dinâmicos para elaboração de consultas, relatórios, indicadores, e gráficos.
| Prazos | |
| Dúvidas | Envio da dúvida para tecnologia.smit@prefeitura.sp.gov.br, com o assunto [Dúvida RFI] até o dia 27 de fevereiro de 2019 |
| Resposta ao RFI | Envio de planilha (excel) preenchida tecnologia.smit@prefeitura.sp.gov.br, com o assunto [Resposta RFI] até o dia 8 de março de 2019 |
| Convite para demonstração presencial | Convite até 60 (sessenta) dias após o término do prazo de recebimento |
PUBLICAÇÃO DO EDITAL NO DIÁRIO OFICIAL