Prefeitura de São Paulo

Lançado nesta quarta-feira (19) o Saúde Digital SP amplia as possibilidades de acesso da população aos serviços de saúde por meio da tecnologia. Integrado ao aplicativo e-saúdeSP, o programa oferece atendimento 24 horas com clínico geral para casos de baixa gravidade e, nesta primeira etapa, também realiza o acompanhamento por teleatendimento de pacientes hipertensos, diabéticos e obesos já acompanhados pela rede municipal. 

Para facilitar o acesso e garantir a segurança dos usuários, a Secretaria Municipal da Saúde (SMS) preparou um serviço de perguntas e respostas sobre o funcionamento do serviço, o convite por WhatsApp e os cuidados para identificar uma comunicação oficial.

Que tipo de atendimento pode ser feito pelo Saúde Digital SP?
Inicialmente, o programa oferece consultas com clínico geral para casos de baixa gravidade, por meio da funcionalidade Pronto Saúde Digital, após avaliação prévia. Também prevê o acompanhamento por teleatendimento de pacientes hipertensos, diabéticos e obesos, já acompanhados pela rede municipal.

Preciso pagar para utilizar o Saúde Digital SP?
Não. O serviço é gratuito, assim como os demais serviços oferecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

Preciso baixar o aplicativo e-saúdeSP para participar do programa?
Sim. As teleconsultas do Saúde Digital SP são realizadas pelo aplicativo e-saúdeSP, que permite o acesso à videochamada e a outros serviços digitais da rede municipal.

O Saúde Digital SP vai substituir as consultas presenciais?
Não. A proposta é ampliar as possibilidades de acesso ao cuidado, utilizando a telemedicina quando ela for adequada. Quando houver necessidade de avaliação presencial, o paciente será orientado a procurar ou será encaminhado ao serviço de saúde correspondente.

Qual é o número oficial Saúde Digital? Como saber se a mensagem é realmente da Secretaria Municipal da Saúde?
O número oficial do WhatsApp é (11) 5461-5600 e estará identificado como Secretaria Municipal da Saúde, exclusivamente para envio de mensagens referentes aos serviços relacionados ao programa, como agendamento de consultas. Para garantir a segurança, é importante conferir o número antes de fornecer qualquer informação. Em caso de dúvida, o usuário pode procurar sua UBS de referência para confirmar a informação.

Quais informações o Saúde Digital SP não solicita pelo WhatsApp?
Por segurança, não serão solicitados por mensagem senha, código recebido por SMS, dados bancários, reconhecimento facial, gravação de voz ou outras informações sensíveis. Jamais forneça estes dados para a teleconsulta.

É possível fazer ligações telefônicas para o número (11) 5461-5600?
Não. O número é utilizado exclusivamente para o envio de mensagens da SMS relacionadas ao serviço e não recebe ligações telefônicas.

Como atualizar o meu telefone cadastrado para garantir o recebimento das mensagens?
Pelo aplicativo e-saúdeSP é possível atualizar os dados pessoais. Outra opção é procurar a Unidade Básica de Saúde (UBS) de referência e atualizar o cadastro diretamente na unidade.

Não tenho WhatsApp. Posso perder minha consulta ou exame?
Não. O Saúde Digital SP é um serviço adicional da Secretaria Municipal da Saúde e não interfere nos atendimentos, consultas ou exames já oferecidos pela rede. Quem não utilizar o WhatsApp continuará tendo acesso aos serviços pelos canais tradicionais.

O paciente é obrigado a aceitar o atendimento por teleconsulta?
Não. A participação é voluntária. O paciente pode recusar o convite ou optar por continuar no modelo tradicional de atendimento, sem perder o acesso aos serviços de saúde já disponíveis na rede municipal.

Quando não é possível realizar a consulta pelo aplicativo?
Nos casos considerados mais graves ou quando o profissional responsável pela teleconsulta entender que o atendimento presencial é o mais indicado, o paciente será orientado ou encaminhado para o serviço de saúde adequado.

O que acontece com pacientes sem acesso a ferramentas digitais?
Além do atendimento presencial, a SMS seguirá com a estratégia dos Consultórios Digitais, criados pela Prefeitura em 2022 e presentes em centenas de UBSs, AMAs e UPAs da capital. Neles, o paciente realiza a teleconsulta em uma sala específica da unidade, acompanhado por um profissional de enfermagem. 

O Saúde Digital SP será ampliado para outros pacientes, além de hipertensos, diabéticos e obesos?
Sim. Nesta primeira etapa, o programa está voltado a estes pacientes com doenças crônicas, além do atendimento de casos de baixa gravidade pelo Pronto Saúde Digital. A expectativa da SMS é ampliar gradualmente a iniciativa para outras linhas prioritárias de cuidado, como saúde materno-infantil, saúde da pessoa idosa e saúde mental.