Prefeitura de São Paulo

A Prefeitura de São Paulo reforça a importância do uso correto do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu), um dos principais pilares da rede de atenção às urgências e emergências na capital. O acionamento é feito pelo telefone 192, que pode ser utilizado inclusive de celulares sem créditos.

Disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, o Samu presta atendimento gratuito em urgências e emergências, tanto em residências quanto em vias públicas.

Na cidade de São Paulo, apenas em 2025, foram realizados 355.806 atendimentos presenciais de equipes no local da ocorrência. Cada minuto é decisivo, e por isso o serviço reforça: chamadas indevidas comprometem a chegada do socorro para quem realmente está em risco, aumentando o tempo de resposta das equipes.

O papel do Samu vai além do transporte de vítimas de acidentes ou quadros médicos de urgência: ele encurta distâncias, leva atendimento especializado ao local, estabiliza o quadro clínico e encaminha o indivíduo ao serviço mais adequado. O objetivo é evitar agravamentos, reduzir sofrimento e sequelas e prevenir óbitos.

O atendimento começa com o contato telefônico, atendido por um técnico auxiliar em regulação médica, que coleta informações e repassa ao médico regulador. Esse profissional avalia o caso, orienta o solicitante e aciona a equipe necessária, que pode incluir ambulâncias ou motolâncias. No local, a equipe realiza os primeiros procedimentos e, se preciso, realiza o transporte.

As ocorrências são classificadas conforme o grau de urgência:

• Nível 1: risco iminente de morte, com atendimento imediato
• Nível 2: urgência moderada, sem risco iminente
• Nível 3: baixa prioridade, com possibilidade de espera
• Nível 4: casos sem necessidade de envio de equipe, com orientação por telefone

Quando acionar o Samu 192

O serviço deve ser acionado em situações de urgência e emergência, como:

• Acidentes de trânsito ou traumas graves
• Afogamentos
• Agressões com arma de fogo ou arma branca
• Queimaduras graves
• Problemas cardiorrespiratórios e dores no peito
• Suspeita de infarto ou AVC
• Desmaios ou perda de consciência
• Intoxicações ou envenenamentos
• Tentativas de suicídio
• Crises psiquiátricas com risco
• Trabalho de parto com risco para mãe ou bebê
• Desabamentos, soterramentos ou choque elétrico

Quando não acionar o Samu

Casos sem risco imediato à vida devem ser direcionados a outros serviços da rede municipal, como Unidades Básicas de Saúde (UBSs), Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) e prontos-socorros. Entre eles estão:

• Febre prolongada
• Dores crônicas ou leves (como cólicas ou dor de dente)
• Entorses
• Vômitos e diarreia sem sinais de gravidade
• Troca de sondas
• Consultas de rotina

Orientações importantes ao ligar para o 192

• Acione apenas em emergências reais
• Identifique-se e mantenha a calma
• Informe com clareza onde está a vítima, citando pontos de referência
• Não desligue até a liberação do atendente
• Siga todas as orientações do médico regulador
• Avise se a situação piorar ou melhorar
• Não mova vítimas de acidentes de trânsito
• Não ofereça alimentos ou água aos feridos
• Sinalize o local em caso de acidentes

O Samu também alerta: trotes são crime e podem custar vidas. Uma chamada falsa pode impedir que o socorro chegue a tempo a quem está em risco. Usar o serviço com responsabilidade é uma forma de salvar vidas.