Prefeitura de São Paulo

Em 2019, o principal tema do Programa de Excelência no Atendimento ao Cidadão (EAC) é a Política de Atendimento ao Cidadão, tratando do contexto de formulação da política, apresentação de diretrizes, explicação dos conceitos e a realização de atividades de sugestão à Política. A definição desse mote se deu a partir do alinhamento entre a equipe da Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão e Modernização de Serviços Públicos (CASP-SMIT) enquanto responsável pela Política de Atendimento ao Cidadão e a Escola Municipal de Administração Pública de São Paulo (EMASP-SG) como responsável pela coordenação do Programa EAC.

Os relatos dos participantes destacam uma mudança significativa em relação aos temas anteriores do Programa EAC. A apresentação da Política, a proposição do debate a cerca dos artigos do decreto, o diálogo entre os conceitos e prática cotidiana, troca de experiências entre atendentes e representantes da formulação da Política e o foco no cidadão tem sido considerados os principais fatores no engajamento dos participantes e comentários de avaliação. “De todas as atualizações do EAC, considero esta a mais produtiva, pois tivemos interações e trocas de conhecimentos em diversas áreas da Prefeitura relacionadas ao atendimento ao cidadão,” comentou uma servidora.

Outro servidor fez questão de destacar “a excelente didática dos instrutores, o reconhecimento das vulnerabilidades e fragilidades existentes e a orientação de representantes da área de tecnologia, abertos a mapear as necessidades do sistema e a ouvir quem de fato executa na ponta”.

Até julho, foram realizadas quatro turmas do módulo “Atualização” e uma turma do módulo “Básico”, totalizando 490 inscritos, 206 deferidos e 176 concluintes.