Prefeitura de São Paulo

“Saber que o meu trabalho pode ajudar alguém, facilitar um processo ou fazer com que algo funcione melhor já é uma motivação’’. É com essa frase que apresentamos o servidor Raphael Peixoto Saraiva, coordenador do Núcleo Interno de Regulação (NIR) do HSPM e entrevistado da coluna Quem é Quem deste mês.

Há quase 12 anos no HSPM, graduado em Enfermagem pela Universidade Cidade de São Paulo, e pós-graduação em Urgência e Emergência pela Faculdade Santa Marcelina, Raphael iniciou a sua trajetória no hospital como Assistente Administrativo de Gestão e desenvolveu suas habilidades profissionais na Secretaria do Pronto-Socorro e no Núcleo Interno de Regulação (NIR), passando a assumir, posteriormente, a coordenação do NIR.

A importância do trabalho desenvolvido por Raphael é refletida nas atribuições do NIR, que eles descreve: “Hoje coordeno o Núcleo Interno de Regulação (NIR). Atuo na coordenação e gestão dos processos de regulação hospitalar - incluindo gestão de leitos; regulação, acompanhamento de exames e procedimentos externos; transferência de pacientes servidores ou dependentes de servidores de outras unidades de saúde para o HSPM; solicitação de oxigenoterapia domiciliar e solicitação, junto à Rede do Sistema Único de Saúde (SUS) de leitos de longa permanência para pacientes que necessitam desse tipo de assistência”.

“Acho que, além da necessidade, o que me motiva são as pessoas e a sensação de ser útil” foi com esta motivação que Raphael realizou cursos, como o de Metodologia Lean Six Sigma (para a melhoria dos processos), Brigada de Incêndio e também pretende fazer o curso de libras.

Para ele, ser servidor do HSPM é, acima de tudo, fazer parte de uma família: “É criar vínculos com as pessoas, compartilhar os dias bons e também os mais difíceis; e saber que podemos contar uns com os outros. É ter resiliência para enfrentar os desafios que aparecem no dia a dia, mas também ter empatia, paciência e disposição para ajudar”.

Por sua vivência, o servidor entende a importância do que faz e guarda com carinho os agradecimentos que recebeu: “nosso trabalho, independentemente da função que exercemos, faz diferença na vida de alguém. Em várias situações, já recebi agradecimentos de pacientes e familiares pela resolução de alguma situação, pelas orientações ou simplesmente pela forma gentil e educada com que foram atendidos. São pequenos gestos que mostram que estamos fazendo a diferença.

Acima de tudo, Raphael se fortalece nos vínculos que constrói no dia a dia, seja para superar desafios ou celebrar resultados: “Também gosto das relações que construí aqui, das amizades e de poder aprender coisas novas todos os dias. Nem todo dia é fácil, mas acredito que ter um propósito no que fazemos faz muita diferença. É aprender todos os dias, crescer junto com a equipe e, apesar das dificuldades, sentir orgulho de fazer parte dessa história”, conclui.