Prefeitura de São Paulo

A Ouvidoria do Hospital do Servidor Público Municipal instituída em 2001, através da Portaria nº 35/2001 tem por principal objetivo acolher os clientes que se utilizam de nossos serviços – Ambulatórios, Prontos-Socorros e Internação – de forma humanizada, acolhedora e qualificada, ouvindo atentamente suas necessidades e expectativas, e orientando-os com clareza e objetividade.

Nossa equipe atua de forma a mediar e gerenciar os conflitos existentes no serviço, com escuta apurada, no intuito de prevenir efeitos/eventos adversos e a insatisfação do cliente quanto aos serviços prestados, bem como sugerir a alta direção meios para sanar as questões mais reclamadas.

Para registrar solicitações, elogios, sugestões, reclamações ou denúncias, estão disponíveis os seguintes canais:

PRESENCIAL
Hospital do Servidor Público Municipal (HSPM)
De segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 16h
Rua Castro Alves, nº 60, térreo, Aclimação, São Paulo – SP – CEP: 01532-000

E-MAIL
ouvidoria@hspm.sp.gov.br
Para facilitar a análise e o encaminhamento da manifestação ao setor responsável, é importante informar, quando disponíveis: CPF, número do cartão SUS, nome completo do paciente, nome da mãe, número do Registro Hospitalar e telefone para contato, além de relatar de forma clara os fatos e as informações necessárias para a análise da demanda.
 

INTERNET
Acesse os canais da Ouvidoria SUS da Cidade de São Paulo pelo Portal de Atendimento SP156:
Ouvidoria SUS da Cidade de São Paulo - Manifestar-se sobre problemas com sua solicitação no HSPM
Ouvidoria SUS da Cidade de São Paulo - Fazer Sugestão
Ouvidoria SUS da Cidade de São Paulo - Fazer Elogio sobre Serviços Prestados

 

TELEFONE
Ligue gratuitamente para o número 156. O atendimento está disponível 24 horas por dia, todos os dias.

Passo a passo:
1. Ligue para 156 e, ao ouvir as opções, aguarde a opção 5 – Ouvidoria de Saúde ou Ouvidoria Geral do Município e digite 5.
2. Em seguida, aguarde a opção 1 – Fazer elogios, críticas e sugestões na Ouvidoria SUS e digite 1.

 

 

Série Histórica
A Ouvidoria do Hospital do Servidor Público Municipal através dos serviços prestados e da credibilidade em nosso serviço, juntamente com a Superintendência, Diretorias, Gerências e Coordenadorias tem mostrado através das manifestações do cliente os trabalhos que estão sendo realizados com dedicação, sendo aprimorados continuamente com a finalidade de prestar um atendimento de qualidade aos nossos usuários cuja missão é: ATENDER, CUIDAR e ENSINAR com EXCELÊNCIA.
 

Relatórios da Rede de Ouvidoria dos SUS da Cidade de São Paulo (2022)

Todas as Manifestações classificadas por Tipologia (2022)     

HSPM

Solicitação	Reclamação	Denúncia	Elogio	Informação	Sugestão	Total	%
4049	2191	22	312	13	37	6624	100

Fonte: Banco de Dados Ouvidor SUS - 06.02.2023 

Relatórios da Rede de Ouvidoria dos SUS da Cidade de São Paulo (2021)

Todas as manifestações classificadas por Tipologia (2021)

HSPM

Solicitação	Reclamação	Denúncia	Elogio	Informação	Sugestão	Total	%
2523	1295	34	280	11	21	4164	5%

Fonte: Banco de Dados Ouvidor SUS


Manifestações classificadas por Tipologia, específicas sobre COVID-19 (2021)

HSPM

Solicitação	Reclamação	Denúncia	Elogio	Informação	Sugestão	Total	%
2	6	3	1	0	0	12	0%

Fonte: Banco de Dados Ouvidor SUS

 

Acesse o relatório completo da Secretaria Municipal da Saúde (2021). 

Acesse os demais relatórios.

Acesse as edições do Boletim Ouvidoria em Dados.