Prefeitura de São Paulo

O Plano de Ação atual da Política de Atendimento ao Cidadão (PAC) na Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social reúne iniciativas voltadas ao fortalecimento da governança, à qualificação do atendimento e à melhoria contínua dos serviços prestados à população.

As principais ações em andamento são:

1. Acompanhar a elaboração do Termo de Referência (TR) da Recepção, visando à melhoria do atendimento nas unidades da rede socioassistencial;
2. Aprimorar o sistema de telefonia das unidades diretas por meio da implementação de URA;
3. Definir indicadores para monitoramento da PAC;
4. Definir, junto ao ESPASO, calendário e conteúdo de formações e capacitações sobre atendimento, com oferta virtual e presencial regionalizada;
5. Divulgar a PAC por meio de boletins mensais enviados por e-mail aos servidores da SMADS e à rede socioassistencial;
6. Divulgar dados de atendimento do NACI no site da SMADS (Painel NACI);
7. Implementar pesquisa de satisfação com usuários dos serviços, em parceria com o Banco Mundial;
8. Monitorar as intervenções nas unidades estatais, com base no diagnóstico de infraestrutura realizado em 2025;
9. Realizar revisão ampla das Cartas de Serviços e alinhar, com a SMIT, ações de melhoria no atendimento.
10. Página da PAC no site da Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social - SMADS