Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social
Núcleo de Atendimento ao Cidadão, Ouvidoria e Controle Interno - NACI
O NACI faz parte da Assessoria Técnica - AT do Gabinete de SMADS e é responsável pelas ações de Controle Interno, Ouvidoria e Atendimento ao Cidadão. Além de atuar como a ponte entre os canais de entrada de manifestações e os técnicos.
É responsável por realizar as seguintes atividades em SMADS:
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Gerir as ações de Ouvidoria;
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Gerir as ações de transparência passiva (e-SIC);
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Coordenar a implementação da Política de Atendimento ao Cidadão - PAC por meio do seu Comitê de Governança;
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Coordenar a implementação do Plano Setorial de Transparência e Dados Abertos em SMADS (PSTDA);
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Coordenar a implementação do Programa de Integridade e Boas Práticas (PIBP-SMADS);
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Apoiar as ações de transparência ativa;
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Apoiar a interação com os órgãos de controle interno e externo;
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Apoiar ações relacionadas a proteção de dados pessoais;
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Apoiar ações de gestão documental;
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Monitorar a evolução do Índice de Governança e Integridade (IGI).
2° Edição do Guia de Atendimento ao Cidadão, Ouvidoria e Controle Interno
Este Guia foi idealizado para ser uma ferramenta prática à disposição dos servidores e trabalhadores da rede socioassistencial, bem como um material de consulta para munícipes. Nesse novo formato, ele será dividido por volumes temáticos, para facilitar o acesso a informações e uso diário.
Este volume aborda as ações de Ouvidoria, reunindo informações sobre o funcionamento das Ouvidorias no município, canais de contato, fluxo de atendimento de uma manifestação na SMADS e perguntas frequentes.
Publicado no site em dezembro de 2025, incluindo dados de Ouvidoria, do e-SIC e do controle interno em SMADS. Tem como objetivo oferecer transparência as ações e promover o planejamento e a gestão na secretaria.
Confira o histórico de ações do NACI