Prefeitura de São Paulo

Para promover a participação, transparência e defesa dos usuários dos serviços públicos, conforme estabelecido pela Lei Federal nº 13.460/2017 e regulamentação pelo Decreto Municipal nº 58.426/2018, a Ouvidoria Geral por meio da Divisão de Transparência Passiva desenvolveu uma Pesquisa de Satisfação do Usuário do SIC. O objetivo é avaliar a eficiência do SIC, identificar áreas de melhoria no acesso às informações para fortalecimento da Política de Transparência Passiva na cidade de São Paulo.

A Pesquisa de Satisfação, com o acompanhamento do SIC, complementa o ITP – Índice de Transparência Passiva  que analisa o cumprimento dos prazos legais, a quantidade de pedidos registrados e consistência das respostas. A Pesquisa de Satisfação propicia uma visão mais abrangente da satisfação dos cidadãos levando em conta a experiência direta do usuário com a ferramenta e-SIC.

Os dados obtidos a partir da Pesquisa de Satisfação e do ITP são usados para direcionar ações específicas para melhorar o atendimento e a qualidade do SIC. Essa abordagem integrada permite uma análise mais precisa das necessidades dos usuários e usuárias, servindo de orientação para as capacitações e melhorias contínuas do serviço público.